南沙区领导接听12345热线群众来电

　　5月19日，南沙开发区管委会潘玉璋副主任带队来到广州12345政府服务热线中心话务现场接听群众来电，并与群众进行热情互动。在90分钟的接电时间里，现场共接听群众来电12个，主要涉及劳动纠纷、城乡规划、违法建设、物业管理等方面的问题。潘玉璋副主任逐一耐心回应了群众，并现场交办相关职能部门，要求各相关职能部门迅速核查，保证“件件有着落、事事有回音”，为来电群众解决实际困难。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共12个，将由市热线中心转派南沙区政府依法依规处理。

　　接电活动结束后，市政数局组织召开热线重点事项协调会，将市民反映的有关南沙区的热点问题作为重点事项进行交办。潘玉璋表示，下一步，南沙区将以此次区领导接电活动为契机，认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，从最贴近人民群众的12345热线工作抓起，用心用情用功解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提高保障和改善民生水平。

　　据了解，2021年第一季度，南沙区共承办热线事项约1.8万件，按时完成率100%，咨询类平均办理时长0.86天，非咨询类平均办理时长6.25天，比管理办法的办理时限要求分别提速57%和69%，市民满意度达到86.94%，热线考核平均得分105.22分，在全市各区政府中排名第2。

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