市政务办热线中心调研团到荔湾区调研（图）

（图：市政务办热线处调研团到荔湾区政务中心调研）

1月12日上午，市政务办热线中心调研团到荔湾区政务中心调研考察网格化服务管理运行情况。区政务办网格化分管领导、网格中心负责人参与了调研。调研团先后参观了“市民之窗”自助服务终端、综合受理区、远程视频咨询区、城市社区网格化指挥中心，并在综合会议室举行了座谈。

座谈会上，区政务办详细介绍了网格化指挥中心的运行情况，双方就网格员构成、基础数据导入、“采办分离”、12345热线系统与网格化系统并轨、智能机器人等情况进行了深入交流和探讨。调研团对荔湾区网格化服务管理取得的成绩给予了高度肯定，认为荔湾区创新开展“一窗式”综合受理、推广广佛跨城业务通办、率先完成12345热线与网格化系统的对接并轨等做法均是服务意识强的表现，对减少12345话务量起到了良好的效果，希望双方加强交流，继续就热线信息化、智能知识库、知识内容梳理等问题进行交流对接，全力推动智能机器人建设。

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