区政务服务中心多措并举做好服务保障

日前获悉，区政务服务中心7月1日搬迁新址后，日均接待13800人次，高峰日超过15000多人次，日均接待群众比搬迁前增长248％。该中心多措并举，做好服务保障工作，确保各项运作有条不紊，为群众提供方便、快捷、温馨的服务。

做好交通疏导。面对接待人员大幅度增加的状况，区政务服务中心协调区交通运输局开通两条公交线直达区新政务服务中心，完善公共交通配套，加强交通指引，为办事群众提供良好的交通条件。引导群众尽量使用公共交通设施，减轻道路压力。在中心门口及停车场出、入口处安排保安人员指挥停车，同时协调交警大队加强该路段的交通疏导和路面执法，确保交通顺畅。

推行领导值班制度。区政务服务中心搬迁新址后，大大提升了服务能力，同时对各项软、硬件的要求也随之提高。区政务服务数据管理局建立中层领导值班制度，要求各科、中心科职以上中层领导干部每天轮流到各个服务大厅现场巡查。值班领导上班前、下班后半小时对服务大厅进行巡查，确保各服务设备正常运行、大厅环境整洁、便民设施完善。

利用智能信息化管理手段。中心配置的智能服务系统通过大数据分析动态展示各大厅实时业务办理情况，提供预约、排队、叫号、评价等功能，配有智能引导、排队叫号、综合受理、互动评价、信息发布、自助服务、视频监控、电子监察、电子证照库等一体化政务服务平台。智能办事排号引导系统及查询系统对中心入驻单位所受理的业务进行科学分流，避免盲目地等待、排队，节约办事时间。

加强沟通协调。区政务服务中心与进驻部门建立联动沟通机制，通过建立管理微信群，定期召集协调会等方式，加强沟通协商，及时解决问题。

（转自番禺日报）

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