我局12333民生服务中心进一步强化服务监督

日期：2009-05-18|来源：青岛市人力资源和社会保障局

      为进一步完善12333民生服务中心的内部工作运行机制，更好的践行我局“聆听民生、服务民生、造福民生”的服务理念，日前，我局12333民生服务中心改建了内部服务环境，安装了大屏幕、音响、监控台等咨询服务监控系统，建设成立了12333听民生中心，为强化服务监督，完善咨询服务质量提供了技术支持和有力保障。

      12333听民生中心监控系统主要由两部分组成。一是监视系统。咨询服务大厅的运行情况由安装在服务大厅的5台监控***头实时拍摄，并同步传输到监控大屏幕上，五个动态画面可以在监控屏中滚动播放或同时显示。通过监控台的操作，5台***头可以任意旋转角度，随时监控咨询员的工作状态，杜绝在大厅内随意走动、大声喧哗、交头接耳等不文明现象。二是监听系统。为保证服务质量，咨询员的通话将会被录音，利用安装在监控台的管理系统，可以随时抽取实时录音，并通过听民生中心的监听系统同步播放，监听咨询员的服务情况，进一步查找服务中存在的问题，改进服务质量，提升服务水平。