利溪镇河舒镇便民服务中心创新工作举措提升服务水平

为进一步提升乡镇便民服务水平，利溪镇、河舒镇以强化服务为目标，着力贯彻“亲民、便民、惠民”的服务理念，创新工作举措，进一步提高便民服务大厅规范化管理和服务水平，真正达到服务群众“零距离”。

利溪镇便民中心：一是注重宣传，突出便民利民。通过进村入户、增设公开栏等方式大力宣传便民服务热线和村(社区)便民服务代办点，力争辖区内每位群众都知道代办点、都会使用便民服务热线。同时，进一步简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一窗受理、一次性告知、一条龙服务”。二是注重管理，确保清正廉洁。严格按照法律法规规定，科学编制办事流程，杜绝违规收费、搭车收费，杜绝不作为、乱作为、慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私。三是注重反馈，程序公开透明。通过公开服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作透明度，方便群众监督。群众来电来访时，如能立即答复，立即给予准确详细的答复；如不能立即答复，则记录下对方的咨询事宜及联系方式，及时进行上报或请示后，在约定的期限内进行答复。

河舒镇便民中心：一是强化宣传传播。重新制作便民服务中心宣传手册，把各项政策、办事所需资料、办理流程等印发到群众手中，做到家喻户晓、人人皆知，确保群众办事不跑冤枉路，不花冤枉钱。二是转变工作作风。建立首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等多项制度并上墙公示，对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理，及时办结。三是细化服务内容。细化窗口工作人员职责，规范办事流程，提高审批效率，切实做到“零距离”服务、“零差错”受理、“零积压”办结。四是强化信息录入。要求窗口工作人员将事项受理、办结情况及时、准确、完整地录入“阳光蓬安”权责监督综合平台和一体化政务服务平台，并通过向办事群众发送短信的方式进行满意度测评。同时，对群众在测评中反映的问题进行及时整改，全程接受群众监督，不断提高服务质量。