五大举措构建和谐医患关系
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于2022年03月19日发表
五大举措构建和谐医患关系
6月25日,记者从顺庆区卫生局获悉,为构建和谐医患关系,市中医医院采取首诉负责制、设立院长接待日、举报箱、举报电话、投诉接待室五大举措,畅通患者或群众投诉渠道。
首诉负责制明确规定,第一位接受患者或群众询问、投诉的医务工作者为首诉责任人。市中医医院相关负责人介绍说,首诉责任人对患者或群众的询问应热情、耐心、准确答复,积极协调相关科室抓好落实,不得推诿敷衍。该院5名院领导轮流坐诊院长接待日,为患者或群众答疑解惑,倾听意见和建议。为方便患者或群众投诉,该院在较为显眼的地方设立举报箱,设置投诉接待室,安排专人接待患者或群众投诉,能解决的立即解决,一时不能解决的,向患者或群众说明理由,并***相关科室落实情况。待问题妥善解决后,及时向患者或群众反馈。
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