县公安局做好四个服务板块全力应对春节前后办证高峰

　　春节前后，县公安局出入境窗口迎来一年中的办证最高峰，经统计，2月5日至2月23日，共计受理各类出境证件达2873件，其中，2月22日一天的受理量就飙升至421件，为历年单日受理量之最。县公安局出入境部门在高峰期间克服人少量大的情况，紧扣“四个服务板块”，忙中有序地打好此次“攻坚战”。

　　一、人工服务

　　春节办证高峰期间，全体工作人员向前台服务窗口倾斜，并临时增设一个受理窗口，实现岗位互补，同时坚持早上班、晚下班，每日加班加点，确保了节前的所有材料得到了顺利处理。在节后上班之前，县公安局出入境管理大队大队长税敏要求全体人员克服一切节后综合症，调整好自身状态，快速收心，充分从申请人的角度出发，采取发号但不限号的原则，认真为每一名群众办好证。 

　　二、“绿色通道”服务

　　2月13日下午刚开门，大批申请群众就蜂拥而进，一名申请人径直绕过警戒线进入办公区域，并需求民警的帮助，经过了解得知：其存在一定的视力障碍。县公安局出入境部门立即为其开通“绿色通道”服务，安排专人全程进行辅助，考虑到申请人的签名是不可以代签的，便认真的指导其练习自己的签名。但是因为申请人存在视力障碍，只能自己在脑海中勾勒签名图像，所以每签一次名字都会有不同的问题出现，但是受理民警没有因此而烦躁，而是不厌其烦的一遍遍手把手教，告诉他怎么写，最终交上了一份比较合格的签名，并用最短的时间将其申请受理完成。高峰期间，还坚持为老年人、外地返乡人员等群体优先受理，确保其能够顺利办证。

　　三、自助服务

　　由自助签注受理一体机、以及自助照相机构成的综合型自助服务区在春节办证高峰期间起着支撑性的作用，承担了大量的申请需求。为确保申请人在自助过程能顺利通过，安排专人负责对申请人进行指导，有效提高了自助设备的使用效率，避免因申请人操作不熟造成的拥堵，最大限度方便申请人享用自助设备的便捷性，办证高峰期间，自助设备开启了高负荷运行模式，不仅为申请人节省了开支与时间，更显著缓解了窗口办证压力。2月9日至2月23日，自助签注受理一体机共计受理614个签注申请。

　　四、预约服务

　　县公安局积极开展加强网上预约的宣传工作，引导群众错时错峰办证，减少等待时间，并开设专门的预约窗口、增设便民wifi，方便群众预约与办理。同时利用公众号及时发布出入境证件预约办理的实时动态和注意事项，提醒群众办理证件需要备齐的资料。截至目前，共接待网上预约申请群众40余人次。（县公安局 汪齐国）