未央区辛家庙街道15分钟政务服务圈2021年我们这样干

2021年，辛家庙街道便民服务站将以“未央520，民呼我必行”（5-实施未央党建5大工程，2-依托党群服务体系和志愿服务体系，0-实现服务群众0距离。）服务理念为依托，在已实施的“12345”工作法基础上，创新推进“加减乘除”工作法，做优“辛家园”党建品牌，做实“用辛爱”志愿服务，做强“辛满意”便民服务，全面提升服务功能、创新服务方式、提高服务质量，增强宣传力度，做出特色和水平。

一、凝心聚力做“加法”，增强服务理念

（一）整合资源，做好阵地服务的“加法”

以机构改革职能职责调整为抓手，在确保原有工作不松、新增工作不放的基础上，立足实际，担当作为，凝心聚力做“加法”。正式投入运营党群服务中心，设立党建、退役军人、便民服务宣传走廊，公益驿站、喂爱小屋、时尚书咖、律动青春、志愿者服务室、便民服务站等19个服务功能室，配套设施齐全，集党建、政务、公益、民生、志愿等服务为一体，为辖区党员群众提供“一门式办理”“一站式服务”的新型党建服务阵地。

（二）强化管理，做好监督检查和考核管理的“加法”

对窗口工作人员的纪律作风、业务办理、服务群众等情况进行监督，形成“一日一巡查”“一月一通报”“一季一评比”“一年一考核”的四个一竞争机制。

（三）深耕服务，做好疑难杂症和铁军队伍的“加法”

不定期开展疑难问题“会诊”，对症下药开出“药方”；开展集体研究讨论活动，不断优化服务举措；开展集中学习培训，提升窗口工作人员业务能力。设立“首席责任人”岗位，建立“窗口首席负责制”和“轮值服务”工作机制，打造服务群众的“铁军队伍”。

二、持之以恒做“减法”，减少办事程序

（一）便民利企，做好贴心服务的“减法”

按照“应进必进、进必授权”的原则，着力“减环节、减流程、减时限、减群众办事跑腿次数”，矢志不渝做“减法”。着力打造“只进一扇门”“办事不求人”“最多跑一次”政务服务环境，当好群众和企业“贴心人”。

（二）精细周到，做好创新服务的“减法”

通过对接上级相关部门，整合资源、取消、下放或调整行政审批和服务。全面公开办理事项，编制办事指南，建立健全“容缺后补、告知承诺”“一次性告知”“一次性办理”等服务机制，统一投资项目审批流程，实现“一个窗口”提供综合服务、“一张表单”整合申报材料、“一套机制”规范审批运行，使群众“办事更便捷、审批更高效、管理更规范、服务更满意”。

（三）代办帮办，做好高效服务的“减法”

建立专项代办帮办队伍，积极开展***送政策为民服务活动，提供一次性告知书，提高居民办事效率和社区服务水平，减少居民群众往返办理次数。实行代办帮办员公示上岗，将代办员姓名、职务、联系方式制成便民服务卡，形成联系方式全公开、反映渠道全畅通、服务管理全覆盖的工作格局。

三、从严对标做“乘法”，提升服务效率

（一）提升标准，做好规范争优服务的“乘法”

按照标准化、规范化、信息化要求，指导各社区（村）以高标准、高要求打造基础设施达标、制度流程完善、服务管理规范的“便民服务室”，提升服务保障水平。

（二）集中办理，做好协同联动服务的“乘法”

建立“一门受理、协同办理、分类转办”的工作机制。实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一门式跨部门服务。丰富完善政务窗口功能，严格落实“统一受理、统一答复、一个窗口对外”的行政审批管理工作机制，让群众“推开一扇门，办成一揽子事”。

（三）是自助办理，做好实时在线服务的“乘法”

通过在大厅设咨询导办台、自助缴费查询机、找茬窗口、首席责任人、好差评机制、办事等候休息区、审批结果免费快递服务等配套服务设施，做到咨询服务“零推诿”、受理服务“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”。

四、亮剑破冰做“除法”，转变工作作风

（一）多措并举，做实沟通交流的“除法”

通过推行手机短信平台、微信平台、便民邻里卡等形式，促进与居民群众的信息交流，减少工作阻力，坚持沟通顺畅去阻力，提升便民服务水平。

（二）从严从实，做好职能转换的“除法”

坚持从办事群众的角度换位思考，积极在服务意识、服务载体、服务能力等方面研究制定服务型党组织建设新举措，通过强化制度建设、监督管理、创新服务，抓党风促政风带行风，以扎实的工作作风树立政务服务良好形象。由“两代表一委员”作为营商环境建设社会监督员，紧盯突出问题，汇聚监督合力，以严肃问责倒逼窗口作风转变，让企业和群众“门好进、脸好看、事好办”。

（三）创新求变，做好作风转变的“除法”

健全评优评先机制，积极开展亮个人身份、亮服务标准、亮岗位职责、亮个人承诺，公开政策法规、公开服务流程、公开监督举报电话、公开问责处理结果，创岗位奉献先锋、创业务能手、创群众满意窗口、创示范服务窗口”“四亮四公开四创”活动，营造争比进位、创先争优的浓厚氛围。

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