新城区政务服务大厅涉企政务服务窗口恢复开放

        按照市、区疫情防控指挥部和市行政审批局统一安排，自2月24日（周一）起，新城区政务服务大厅涉企政务服务事项办理窗口恢复正常开放。首日，大厅各窗口共接听咨询电话39个，办理涉企业务12件。

        （一）合理分区，优化流程。为统筹做好疫情防控和政务服务工作，区行政审批局将大厅进行合理分区，在1层设置缓冲等候区、测温消毒区和问询登记区，在2层设置导办帮办区和业务办理区。

        缓冲等候区主要负责三项工作，一是入厅人员简单咨询和导引，如果办事对象所办业务不在本厅，将会为其发放“便民服务小贴士”，详细告知具体经办部门的办理地点和联系电话，做到提前分流；二是厅外等候人员秩序维护；三是按照全市要求，宣传引导群众扫码注册“西安一码通”。

        在测温消毒区，配备有鞋底消毒垫、测温***、酒精、免洗手部消毒液、擦手纸巾“5件套”消护用品。疫情防控期间，为坚决落实新城区疫情防控“12个一律”要求，同时避免值守人员 “一人一套工作方法”等标准不一问题，区行政审批局经过多次研讨修订和演练，结合大厅实际，制定一套规范易行的“六步工作法”，严格按照“一测二消三登四问五宣六办”开展工作，把好“进门关”，尽可能阻断病毒传播可能。

        在问询登记区，主要进行“六步工作法”中的“三登四问五宣”步骤。大厅率先推出了“无接触”电子登记系统，办事群众只需身份证一刷，由工作人员录入体温和联系电话，10秒完成登记，既能准确记录身份信息和进出时间，也能避免接触感染，做到人员管控“心中有数”、信息回溯“清晰醒目”。

        在导办帮办区和业务办理区，区行政审批局对大厅布局进行优化调整，将原有的16个窗口整合为11个，改变原有的集中式等候区，分散设置了10个等候椅，确保各个窗口工位、等候椅之间间隔距离1.5米以上。同时，对入厅人流量进行管控，最多允许10名办事群众在大厅，采取“出一进一”的方式，尽可能避免大厅人员聚集。 同时，要求大厅全体工作人员佩戴工作证，做到“持证入厅上岗”。

     （二）细致消杀，确保安全。疫情防控期间，区行政审批局紧抓大厅消杀工作不放松。一是组织成立消杀工作小组，将责任落实到人。二是每天3次以上对应急办理点、缓冲等候区等所有公共区域和局机关办公室集中消杀，每2小时消毒一次门把手、垃圾桶、水龙头等重点区域。三是对等候区、一网通办区等人流相对较多区域，安排专人随时消杀。同时，由专人负责定时开窗通风换气和消防安全工作。四是由局办公室每日督导，严格落实定点、定位消杀要求，确保大厅公共区域和重点区域环境卫生，全力保障办事群众平安健康。五是设立防护物资废弃物专用垃圾桶、购置了呕吐物覆盖专用物资和消毒液、免洗洗手液等消护物资。

       （三）核酸检测，安全放心。区行政审批局本着对干部职工负责、对办事群众负责的精神，在大厅恢复开放的当天上午，多方筹措、积极对接，组织大厅全体工作人员进行了核酸检测，确保身体健康安全，得到了干部职工的一致称赞。

        下一步，区行政审批局严格市区要求，在扎实做好疫情防控的基础上，合理调度工作力量、优化提升服务方式，为企业复工复产和打赢疫情防控阻击战贡献新城政务力量！