西安市交通运输局刀刃向内接受监督努力提升出租行业服务水平

为进一步提高出租车服务质量，西安市交通运输局在出租行业深入开展营运秩序整治行动，每月主动通过媒体公布出租企业（车辆）投诉排名和整治情况，接受广大市民监督，积极打造西安出租行业服务品牌。

2月份，接到12345市民热线受理转办的出租车类投诉1541起，收到微信公众号投诉81起、处长信箱15起、舆情转办5起，共计1***2起，较1月下降516起，目前已全部调查处理。2月份，我市出租车日均投诉率为0.40%，月投诉率为11.3%，较1月日均投诉率下降0.16个百分点。被投诉3次以上的出租车有10辆，按照行业管理规定和违规性质，结合行业自律公约，行业管理部门对违规驾驶员进行“回炉”再培训、再教育。今年1-2月已“回炉”培训驾驶员77人，对违规情节严重的，列入行业“黑名单”或吊销从业资格证，2月份吊销从业资格证8起。