市住建局以服务热线为载体服务效能再提升

9月1日早上6点左右，市住建局12319热线接到市民反映，称莱州北路燃气公司门外人行道上的井盖丢失，工作人员在15分钟后赶到了现场。因当时丢失的井盖上正停着一辆车，工作人员多方打听车主，在车主挪***辆后，工作人员根据井盖用途及尺寸及时进行了更换，确保了市民的人身安全。

据了解，市住建局自08年开通12319建设系统服务热线后，每天24小时不间断受理群众的服务、咨询、建议、投诉，并及时与市110、自来水公司、联通公司、热力公司等单位实行联动，第一时间赶到现场，切实为居民解决日常问题。

市住建局12319服务中心主任谢建波告诉记者，为给市民提供优质、高效、快捷的服务，热线中心发动全体职工主动当好城市巡查员，包括工作在最前线的园林工人、环卫工人等，做到全员参与。针对今年的供暖，提前组织召开了“热点问题筹备会”、“热点问题回头看”等会议将供暖等难点问题提前筹划、定期总结，努力为人民群众排忧解难。

今年以来，12319服务热线共接听各类电话306个，其中咨询类,153个，建议类27个，服务抢修类129个，处结率、满意率均达到100%。市住建局建议，市民如有市政建设方面的问题，可以随时拨打12319服务热线。