模范机关创建风采系列④市行政审批服务局四聚四有之聚焦民生民情做到服务有温度

市审批局以“群众满意”为目标，通过认领群众意见、紧抓制度落实、加强工作监管等举措，严肃组织纪律和工作纪律，严格落实各类“放管服”便民服务制度，坚决杜绝“门难进、脸难看”的老毛病和“脸好看、办事慢”的新问题，做到热情主动、办事高效，为前来办事的企业群众提供有温度的政务服务。

一、拓展渠道听民声

市审批局在市党群服务中心设立找茬吐槽“零号”窗口，通过报纸、微信公众号等新闻媒体先后开展“万人评行风”、“社情民意访查、群众走访调研”活动，收集归纳拓展群众反映问题、表达诉求的渠道，构建完善智能化评价反馈体系，着力发现群众关注的“焦点”、办事流程的“堵点”。

二、集智察情纳民意

市审批局认真做好烟台市政务服务“好差评”小程序、“12345政务服务热线”、“网上民声”、“接诉即办”“电视问政”、“阳光政务热线”等渠道反馈问题的整改落实，第一时间处理群众热点关切问题。

三、虚心整改解民忧

市审批局聚焦各类政务平台、媒体、群众反馈的问题点，虚心认领，落实“窗口无否决权”机制，加强对窗口疑难问题的主动摸排，及时发现处理从群众咨询到办结过程中的难点、堵点问题，抓早、抓难、抓堵，狠抓整改，***服务难题，补齐服务短板，围绕进一步加强窗口作风建设，突出以人民为中心观念，举一反三，深入查摆问题，真正做到“不为不办找理由、只为办好想方法”。