东营公路局开展公路服务电话效能提升周活动

      为积极应对冬季冰雪灾害天气，充分发挥公路服务电话96660热线效用，全面提高公路综合服务能力和水平，从12月13日至19日，东营公路局组织开展“公路服务电话效能提升周活动”。活动内容主要包括：一是业务能力再提升。按照省局标准要求，进一步熟悉、掌握相关公路法律、法规、政策，服务电话系统整体功能、坐席软电话操作、坐席软件操作、系统常见故障的判断与排除、话务员礼仪等；同时，对新调入人员进行综合、细致、全面培训，确保新调入人员尽快掌握相关知识和服务要领。二是服务质量再提高。在系统内部开展全面自查，邀请媒体记者、群众代表走进应急指挥中心，亲身体验服务热线工作，并对接话服务进行现场纠错，现场提出意见、建议，及时做好整改落实，进一步改善和提高了96660服务质量和水平；同时，要求工作人员实时、准确、全面掌握路况动态信息、天气状况，及时解答、受理群众咨询、举报和求助。三是应急指挥调度再加强。以活动为契机，全面加强96660应急管理，严格落实24小时值班制度和领导带班制度，确保信息上传下达及时高效；进一步完善突发事件应急预案，严格按照处置流程，规范高效处理突发事故、道路拥堵、群众举报及求助等，依托GPS和实时监控系统，科学调度路政人员赶赴现场处理，就近安排实施救援、清障，缩短处理时间，避免长时间、长距离堵塞和连锁恶性事故发生。