区建设局多措并举提升服务质量
区建设局以房产登记交易大厅为重点,打造两个服务平台,采取四项便民措施,实施五个公开,全力提供优质高效服务。
打造“两个服务平台”,即打造网上优质服务平台和打造窗口优质服务平台。对使用的房产综合信息管理系统进行版本升级,将所有房产业务全部实行信息化处理,搭建了面向社会服务的房产业务管理电子政务公众服务平台。增加了商品房销售市场信息透明程度,防止一房多卖、重复抵押情况的发生。房产交易大厅设立了咨询台,对内部流程进行了优化整合,实现了“一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证”的“一站式”、“一条龙”服务。
采取四项便民措施:一是实行一次性告知制度。对于顾客咨询的业务内容,让顾客一次性了解办理需要提供哪些要件,避免顾客为一个业务多次来大厅办理。二是部分业务,当日办结。目前按揭贷款抵押登记、二手房抵押登记、换证登记、遗失补证登记、档案查阅等相对比较快捷的业务实行当日办结。三是推出特殊客户***服务。对于有些老弱病残或因其他原因不能到交易大厅现场办理手续的,工作人员可以***服务。四是开通热线,接受公众监督。除建设热线12319外,还开通专门的业务咨询电话3652327,方便公众咨询相关问题。热线开通以来每天平均受理群众业务咨询电话30余个,切实为广大群众解决了难题,受到社会各界的一致好评。
通过新闻媒体、房管网站、发放明白纸、设立政务公开栏等多种宣传方式,对外实行办理流程公开、收费标准公开、办理时限公开、提交资料公开、办理依据公开五个公开,让顾客对办证过程明明白白、清清楚楚。(柳明霞)