河口区质监局推进微笑服务提升窗口服务质量
提升窗口服务水平,强化服务理念,是不断优化大厅服务环境,提升效能建设的有效手段。近日,河口区政务办质监局窗口在规范化服务的基础上,与时俱进,不断创新服务内容和服务形式,改变工作作风,在窗口服务方面进行了诸多有益的改革,做了大量细致的工作。
一是摆正位置,调整心态。在工作中摆正位置,以服务对象为中心,从小事做起,将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁等等。这些虽然都是日常工作中的一些细微的小事,却也是最能体现服务质量的地方。作为窗口的工作人员,只有摆正位置,从小事做起,注重服务方式,才能够让群众感受到大厅窗口是真正的便民窗口。
二是准确的一次性告知。窗口工作人员在办理业务事项咨询时,不管是前来办事,还是电话咨询,都能提供优质高效服务,做到受理资料“一手清”,回答问题“一口清”。准确的一次性告知,提高办件效率,避免了办件人跑冤枉路,花冤枉钱。
三是防微杜渐,化解矛盾,将问题消灭在萌芽状态。由于前来办件的人员来自社会各个阶层,普遍服务并不能满足所有人的要求,在普遍服务的基础上,针对不同类型人的特点和需求,提供针对性的个性服务,突出为群众服务的针对性、科学性和方法的艺术性。针对突发状况,窗口工作人员自觉地站在办件人的角度去分析问题,处理问题,随时随地保持公正积极的心态,心平气和,耐心解释,化解怨气,将问题消灭在萌芽状态。