区市场监管局全力助推居民放心消费

区市场监管局把促进居民放心消费作为市场监管工作的重中之重，全面贯彻落实中央“六稳”“六保”要求，在解决居民消费领域的“急难愁盼”问题中不断扬长补短，全面提升我区消费环境各项指标指数，确保我区消费环境稳定向好。

一是健全完善投诉举报工作机制。结合工作实际，出台了《市中区市场监督管理局投诉举报处置办法》，并通过健全完善岗位职责、工作程序、值班登记、反馈回复等制度和工作规范，优化投诉举报办理流程，明确责任到科室和人员，形成了科学、实用、高效的运行机制，确保人民群众投诉举报和咨询建议，及时办理、及时处理、及时反馈。

二是积极推进“消费维权服务站”建设，持续推进“放心消费在枣庄”创建活动，积极营造全区放心消费环境。密切关注消费群体合理诉求，认真办理投诉举报事项，及时化解消费群体与市场主体间的矛盾和问题，积极构建和谐稳定的消费环境。上半年，接受消费者咨询2500余人次，妥善受理消费者投诉3265件。

三是多形式开展消费维权宣传。组织召开了2021年 “3.15国际消费者权益日”宣传启动仪式暨年主题宣传活动。通报“3·15”系列宣传活动的安排、2020年消费投诉热点和市场监管、消协系统维护消费者权益的典型案例。把握时间节点，结合疫情防控常态化要求，在节日发布消费警示。   

四是强化市场经营秩序监管力度。重点围绕超市粮油、肉类、水产品、禽、蛋、奶等主要民生商品的价格是否落实明码标价，经营者是否存在虚构原价、虚假打折诱骗消费者与其进行交易，经营者是否存在低标价高结算等违法行为进行常态化专项检查，依法严肃查处不按规定明码标价、虚构原价、虚假折扣、虚假宣传促销、囤积居奇、哄抬价格、不履行价格承诺等违法行为。