陈官乡和事佬善解群众烦心事

近日，广饶县陈官乡北户村，两家农户因浇地先后次序产生了纠纷。村里的信访志愿者张龙泽闻讯后，第一时间赶到了现场。在那里，老张动之以情，晓之以理，对当事双方做了耐心细致的说服教育。最后两家握手言和，彼此还都心服口服，对老张的调解十分满意。据了解，目前在陈官乡，像张龙泽这样的信访志愿者有35名，他们被群众亲切地称为善解烦心事儿的和事佬。

陈官乡转变传统的信访接待观念，走群众路线，通过招募信访工作志愿者参与信访工作，提升信访工作效率。该乡在志愿者人选的条件把关中，注意本人的社会阅历、专业水平和协调能力等特点。同时，不断优化志愿者的人员结构，遇到一些拆迁安置、商业纠纷等棘手难题时，就选择相应的志愿者出马，运用他们的特长，往往能取得事半功倍的效果。

在日常工作中，该乡对志愿者重视规范管理加强引导，注意发挥他们的特长、优势，以尊重他们的自主性，调动他们的积极性。乡里经常组织志愿者召开业务研讨会，分析***典型案例，不断提高大家的业务能力和政策水平。据初步统计，自组建志愿者队伍以来，他们已累计参与化解各类信访案件35件。 (孙玉森)