县人力资源社会保障局六措并举营造服务窗口新形象

为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，县人力资源社会保障局制定了《人力资源社会保障窗口单位服务规范》，要求各窗口服务人员做到：

一是“三提前”。提前检查好信息系统或硬件设施，提前准备好业务凭证和相关印章，提前到达岗位进入工作状态。

二是“四告知”。告知所提申请是否符合政策规定，告知相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。

三是“不推诿”。对服务对象符合规定的需求及时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿服务对象。

四是“不积压”。在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。

五是“不出错”。严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。

六是“服务方式灵活多样”。实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。让在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。（宋江岩 李秀红）