打造品质消费环境共创高新区美好生活

　　3月，春回大地，植树节刚刚过去，3·15国际消费者权益日也如期而至。每到这个时候，消费维权就成为了人们热议的话题，格外受到关注。年年3·15，年年都不同。回顾往年消费者权益日的主题：2013年是“让消费者更有力量”，2014年是“让消费更有尊严”，2015年是“携手共治，畅享消费”，2016年是“新消费，我做主”，2017年是“网络诚信，消费无忧”……

　　今年的主题是“品质消费，美好生活”。早在２月28日，高新区工商分局就组织开展了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》等法律法规知识培训活动，进一步学习和普及了保护消费者合法权益的法律、法规和消费维权知识，自此开启了3·15消费维权普法活动的序幕……

　　近年来，随着社会的发展和进步，人们的生活水平也日益提高。从小卖部到商场……消费场所越来越多；从网购到代购……消费方式也同样在发生着变化。消费作为现代生活的重要组成部分，已经不只是满足人们正常生活的需求，更重要的是能够满足人们对于生活品质的追求。如今，人们越来越注重质量，也越来越注重服务和消费体验……但与此同时，人们更加关注的是，自身消费权益的维护和保障。因此，消费档次和观念的提升也给做好消费者权益保护提出了更高的要求。

　　围绕今年3·15活动的主题，高新区工商分局联合相关部门，有针对性的开展了一系列的活动，进一步保护了广大消费者的合法权益，营造了品质消费的良好风尚，全面推进了“放心消费在淄博”维权服务体系建设。

　　“前段时间我刚买了一辆电动车，老板说能跑７０公里，结果充了两次电，连４０公里都跑不到！我去店里找他们退钱，他们说给我换电池，结果换完还是那样。我说把电动车退了，他们还不给退，态度也很恶劣，请问这该怎么办啊？”这是3月15日上午，高新区工商分局联合相关部门在奥特莱斯和居然之家集中开展3·15国际消费者权益日集中宣传活动现场，居民王女士向工商分局工作人员咨询的消费维权问题。面对这样的问题，工商分局消保科工作人员首先对王女士购买的电动车品牌、购买地点和购买时间等相关信息进行了仔细询问和登记，对王女士提供的购买收据等进行了拍照记录。经记者了解，由于王女士购买电动车的地点并非大型购物商场，且没有索要正规***，无法直接与销售方进行对接，该工作人员随即通过工商分局企业登记网站平台找到了销售点的联系电话，并与店面负责人取得了联系。经过工作人员的耐心沟通，确定王女士所提供的信息属实，对方承诺于一周内主动联系王女士，尽快解决相关问题。王女士在采访中表示，对工作人员立即办理、迅速落实的工作作风非常满意，并表示以后购买产品时，一定选择更加有保障的商场，并妥善保留相关***。

　　活动中，工作人员还通过发放宣传材料、现场讲解识别各种假冒商品的方法、与消费者互动、宣传法律法规等方式，为消费者维权提供法律咨询援助，提升了消费者的维权意识，吸引不少市民到场咨询。现场，工商分局共展出宣传版面6块，悬挂横幅6条，发放宣传资料2000余份，接受咨询67余次，受理消费投诉16件。

　　值得一提的是，记者还了解到，除了拨打12315电话咨询和活动现场询问外，高新区工商分局还在3月15日开通了“淄博高新区消费维权网”网站，逐步扩大“淄博高新区消费维权网”的影响力，拓宽消费投诉渠道，方便消费者随时、随地、及时维权。

　　同时，高新区工商分局利用3·15的有利时机，加强与相关部门的联动配合，积极组织辖区内知名企业、行业协会等单位，开展“放心消费在淄博”承诺践诺活动，引导实体商场承诺七日无理由退货，提升创建工作的影响力。新玛特、居然之家等7个商家参与了此次承诺践诺活动。

　　下一步，高新区工商分局将参照2017年度流通领域商品质量抽检、消费投诉举报、网络商品交易监管数据信息以及严重侵害消费者权益的典型案件，根据2018年1—3月对投诉数量及相关信息的统计和分析，在四月初开展全区第一季度消费者投诉信息公示活动。“我们会根据受理的投诉、举报以及在流通领域商品质量抽检监督检查中掌握的情况，对消费投诉、举报相对集中，经销不合格商品较多的经营者，集中组织行政约谈。”高新区工商分局消保科科长刘伟如是说。

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　　2017年高新区工商分局消费维权工作做了什么？

　　2017年，高新区工商分局结合高新区的实际，严格履行职能职责，全面深入地开展了整顿和规范市场经济秩序工作，严厉打击了制假售假及各种违法经营行为，同时，还紧紧抓住直接关系广大人民群众切身利益、群众反映强烈、对社会危害严重的突出问题进行了集中整治和专项治理。去年开展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保双节等专项整治活动，开展了汽车配件、地条钢等专项检查4次，查处了一批侵权、假冒伪劣商品，涉案金额达10万元。

　　与此同时，工商分局将"3·15"消费者权益保护日的宗旨践行在每一天的消费维权工作中，实行快受理、零差错；快处置、零延误；快移送、零流失；快服务、零距离的工作服务承诺，有效畅通诉求通道，维护消费者的权益。去年共受理各类消费者投诉案件771起，处结率100%，立案查处3起，为消费者挽回经济损失50万余元。