我为群众办实事24小时不打烊城区街道推行线上线下延时服务
今年以来,桓台县城区街道办事处以党史学习教育为契机,深入推进“我为群众办实事”实践活动,在各社区党群服务中心便民窗口推行“线上+线下”延时服务,切实做到联系沟通“全天候”,服务居民“零距离”。
“你好,我是咱宝龙社区网格员张盼盼,空调外机向你家漏水吗?……”
一大早,城区街道宝龙社区网格员便接到了居民王兰芳的电话,反映楼上漏水情况严重,导致家中墙角处渗水。多次找业主无果后找到了居委会,接到电话后的张盼盼,立刻和同事去现场了解情况。
城区街道宝龙社区居民 王兰芳:网格员说,大姨你有啥事找我就行,我就给她说了漏水的事,她就开始调查了。
82岁的王兰芳老人长年独自一个人居住,这件事情让她情绪非常焦虑。张盼盼一边安抚王兰芳的情绪,一边找楼上业主进行沟通,白天上班无人在家后,便利用晚上休息时间去进行调解。
城区街道宝龙社区网格员 张盼盼:二楼可能是因为双方沟通上有点矛盾不理解,经过我们多次协商调解,二楼同意把那个空调外机挪到合适的位置,问题解决。
王兰芳:谢谢(居委会)为人民服务,要不是居委会帮忙, 我这里漏水更厉害了,我更没法睡觉了。
王兰芳的事情在短时间内解决,这得益于今年城区街道提出的“线上+线下 ”延时服务,以提升群众满意度为目标,城区街道探索推行24小时不打烊服务。将工作日的早8点半到晚8点半规定为线下服务,在此期间提供***服务和代办服务,整合服务功能、简化办事程序。夜间8点半至明早8点半则为线上服务,24小时接听居民电话,及时接收居民诉求。
城区街道宝龙社区党委书记、居委会主任 黄蕾:学党史,见行动,我为群众办实事。今年,在街道党工委办事处的统一安排下,我们宝龙社区推行线下+线上24小时不打烊,确保居民诉求第一时间解决,矛盾纠纷第一时间化解,安全隐患第一时间得到排查,切实为群众办好事,让群众好办事。
(桓台融媒记者 邢雅琪 报道)