我市区县政府部门主要负责人到政务服务热线接话回访活动首期上线

　　7月22日一早,市政府市民投诉中心来了一位特殊的“工作人员”——张店区政府区长王学刚。在9:00-10:00一个小时的时间里,他通过12345热线现场接听受理群众来电反映的关于张店区管理范围内的咨询、投诉、建议等。
　　九点钟,第一个电话准时接进“区长专线”。“你好,王区长,我是一名张店市民,我想反映一下有的地方马路隔离桩太密导致路人骑车受伤的问题,想问问这种情况怎么解决?”“你反映的问题,前不久市、区主要领导都进行了现场调研,我们正在对这个问题进行整治,除了按照国家相关规定有些市政道路必须设置隔离桩之外,我们已经责成交警、城管等部门对设置过密过多的不合理隔离桩进行逐步拆除。”
　　“原山大道晚上大车太多,影响沿路小区居民休息怎么办?”
　　“能不能帮助解决一下安装新能源车充电桩的问题?”
　　“我想咨询一下入读张店区第一幼儿园需要什么条件?”
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　　一个小时的时间里,王学刚区长面前的电话成了真正的“热线”。据后台工作人员提示,有些打进电话的市民即使等上半个小时也要跟区长通上话。为了在有限的时间里让更多市民打进电话,王学刚连水都顾不上喝,在一个小时的时间里接听了十几个市民来电,对于群众反映的城市建设、噪声扰民、物业管理、老旧小区维护维修、孩子入托入学等问题一一作了回复解答,对于个别不符合政策的问题也进行了详细的解释和说明。
　　随后,王学刚又到受话大厅,对之前市民通过12345反映的关于张店区部分问题办理情况向投诉进行了回访。
　　“这次来12345接话、回访,真正让我听到了群众的心声,我感受非常深。群众反映问题,说明我们的工作还有许多不到位的地方。我们一定以此为契机,结合全市优化营商环境大讨论大反思大提升,切实畅通倾听民意渠道,强化政务服务平台建设,确保群众诉求有人办、马上办、能办好,努力提升中心城区居民的幸福感和获得感。”接话、回访结束后,王学刚感触颇深地对记者说。
　　作为我市刚刚建立的区县政府、市政府部门(单位)主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制的首期接话安排,本次上线为这项工作今后的顺利开展打下了良好基础。该机制是我市为进一步强化各级、各部门特别是领导干部为民服务意识,切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题,实现政府与市民的“直接对话”而建立的。按照要求,自7月22日开始,原则上每周安排区县和市政府部门单位主要负责人轮流到12345政务服务热线,现场接听,回访市民提出的意见诉求。据了解,今年各区县、市政府主要民生热点部门主要负责人都将轮流上线,解决市民的操心事、烦心事、揪心事。
　　形成长效机制,让区县政府、部门负责人走到台前,直接与市民对话,这是我市为更好发挥12345政务服务热线为民服务效能进行的有益探索。
　　作为政府与市民之间沟通的桥梁和窗口,近年来,12345政务服务热线始终坚持以人民为中心的发展理念,着力强化有解思维,加快推进流程再造,不断创新工作机制,市民投诉事项办理工作进一步提速、提质、提效、提温。今年上半年,共受理市民投诉事项53万余件,电话接通率99.44%,按期办结率99.45%,人工回访率100%,服务过程满意率99.99%,合理诉求办理结果满意率99.99%。淄博12345热线始终践行“不为不办找理由,只为办好想办法”的工作理念,带着感情和责任办理群众诉求,如今的12345政务服务热线正逐渐成为一条有温度的连心线、暖心线。
　　据了解,为确保区县政府、部门主要负责人上线接话、回访工作切实落实到位,市政府市民投诉中心精心组织,周密安排,及时与各区县、相关部门沟通协调,做好各项服务保障工作,确保接话、回访工作顺利进行并取得实效。