城西街道百姓点单政府送餐

民生是幸福之基、社会和谐之本。今年以来，城西街道着力在健全民生服务体系、提高精细化管理水平上下功夫，结合“一次办好”改革，灵活运用“互联网+”思维模式，打造信息数据大平台，整合基层服务资源，逐步构建起智惠民生服务格局。

打造信息化数据大平台

　　为进一步提高民生服务的时效性和准确性，城西街道将“互联网+”等信息化手段运用到民生工程中，探索建立“智慧城西”数据大平台。街道将前期网格化管理建立的民情档案全部更新到基础数据库，整合计生、民政、组织、城市管理等部门信息，建立了完整的信息链条，通过与谷歌地图合作，实现三维模型显示网格区域、小区、楼宇、户籍人口、网格管理员等详细信息。制作街道“民生地图”“民生网络”， 将重点民生工程项目标注到地图上，群众可以非常方便地在地图上精确查询到某一网格内某一项目点的详细信息，实现一网统筹、一体运作。 
　　街道还开通“智慧城西”APP，与“智慧城西”数据大平台无缝对接，实现了网格内数据采集、上传和实时动态管理，并与大数据平台信息共享。居民可以通过APP了解周边即将举办的民生活动，有问题、有需要也可及时留言咨询、上传事件，数据平台将对事件及时认领、分流、处置、反馈，真正实现云综管。除此之外，政府网站、微信、二维码等应用，在政策宣传、设施利用、后期管护、民主监督等诸多方面发挥了重要作用，为推动民生工程健康发展提供了有力支撑。

构建“飞翔鸟”便民服务圈

　　为提高数据流通速度，城西街道在各社区建立“飞翔鸟”便民服务圈。社区负责后台维护，定期发布开展的便民活动，方便居民浏览和了解；在功能模块上，便民服务中心将对办理业务事项、流程、时限等进行公布，居民可以网上查阅和咨询；在讨论区，居民可以为社区发展建言献策，通过网络留言的方式反映自身需求。“飞翔鸟”网络连接便捷，辐射范围广，居民通过扫描二维码，就可以自动连接“飞翔鸟”网络，进入社区服务界面，浏览社区开展的活动，查询所需信息，反映居民需求。龙泽园社区的王阿姨，因瘫痪在床无法外出，便利用“飞翔鸟”网络留言申请大病救助，社区工作人员看到留言后，及时为其提供***服务，并递交了相关申请材料。
　　城西街道通过“互联网+”，充分利用智能设备的普及，将政策宣传、业务办理等服务内容延伸到辖区的每一个角落，一对一进行服务宣传，真正做到无死角、全覆盖。除了满足居民日常需要，街道还推出法律援助、计生服务、心理咨询等10余项公益服务活动，整合“1+2”党员志愿服务队、青年志愿服务队、义务巡逻队、人民调解队伍等社会资源，由社区统筹安排，合理布局，定期开展活动，充分体现了便民利民的特点，有效发挥了社区志愿者队伍的服务功能。

推行“一窗受理、全科服务”模式

　　城西街道以西冶街、新坦、大辛等社区为试点，推行“一窗受理、全科服务”。重新整合相关业务模块，将党建、计生、人社、民政等5大门类240余项业务进行逐一梳理，细化每一项业务的办事流程和注意事项，使每名工作人员都能掌握所有业务办理流程和方法，成为“全科服务员”，切实提升服务效率。以大辛社区为例，便民服务中心开设4个服务窗口，每个窗口都可以提供“一窗受理、全科服务”，群众到一个窗口就能把想办的事办成，每个窗口月办件量达100余件。城西街道及各社区通过“飞翔鸟”网络、微信公众号、微信服务群等载体，详细介绍每项业务的申办条件、申办流程和所需资料，让居民足不出户就能咨询和了解服务事项和办理流程。大辛小区90岁的李阿姨要到社区申领老年补助，她儿子通过“飞翔鸟”网络与社区工作人员进行沟通并传输了所需证件照片，社区工作人员很快就办理好了所有手续。