杏园街道多举措做好市民投诉工作

　　一是建立市民投诉台帐登记制度。对投诉办转办、城管数字化任务、市民电话投诉等问题，做好投诉时间、投诉内容等相关登记，做到不拖延、不错登、不遗漏。
　　二是专人负责协调办理。对投诉人提出的一般性问题，属于政策明确的，当即予以答复；一时答复不了的，了解清楚后给予答复。对批办或交办的重要事项，由办事处指派专人人或会同有关部门进行调查处理。
　　三是落实情况反馈制度。凡有结果的，迅速向投诉人反馈，若短期内不能处理完毕的，主动向投诉人说明原因及进展情况，并在处理完毕后及时告知投诉人。
　　四是做好投诉总结归档。 定期对群众投诉进行综合分析，找出带有普遍性、倾向性的问题，形成分析报告，反馈给相关领导，为领导决策服务。并做好市民投诉资料的档案管理工作，按要求将有关资料分类立卷归档。一季度城管数字化各类问题51件，其中结案46件，已处理未结案5件。处理各类投诉15件，协调更换井盖、修理路基、路灯等市政设施10余处，较好的解决了居民生活中的各类问题。