淄川政务服务营商环境效率第一

近日，淄博某公司负责人来淄川区政务服务中心人社窗口办理企业职工退休手续，在工作人员热心指导下，企业职工退休资格确认、退休申报和退休住房公积金提取一个窗口、一次性办结。

近年来，淄川区深入落实“放管服”和“一次办好”改革，聚焦聚力优化营商环境，推出一窗受理、一链办理、一网通办、一号咨询等创新攻坚举措，全力营造“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高”政务服务营商环境，实现“效率第一”。目前，淄川区已将1160余项政务服务事项纳入“一窗受理”范围，“一窗受理”率达100%，年均办理业务80余万件。

“一链办理”集成服务全生命周期。自2019年以来，淄川区一直积极探索“一链办理”改革有效途径和方式，将分散在多个部门的关联事项按主题式“一件事”服务模式进行跨部门整合重组、流程优化，相继推出“我要开快餐店”“我要开理发店”等165项高频链条主题式服务，涵盖所有高频服务领域，材料表单减少60%以上，办事时限、跑腿次数减少80%以上，有效解决群众办事多头跑腿、重复提交、耗时费力的难题，为推进政务服务“集成、共享、精简”开辟了路径，积累了经验。

“一网通办”完善指尖上的服务。政务服务“一个平台”“一张网”，线上办事有保障。近年来，淄川区高度重视“互联网+政务服务”，不断拓展网上办事深度，延长网上办事链条，推动从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”，1160项依规申请政务服务事项全部在山东省“政务服务一网通办”总门户一个平台运转，事项网上可办率和办事指南准确度均达100%。

“一网通办”实现“数据线上跑”代替“群众线下跑”，有效解决了企业群众办事多地跑、重复提交材料等现实堵点问题。同时，淄川区还积极拓展掌上智能办事模式，在实现一体化在线政务服务平台与“爱山东”APP互联互通基础上，建成了具有淄川特色的“爱山东”APP淄川分厅，已实现365项高频事项“上厅”运行，方便办事群众“掌上查”“掌上问”“掌上办”。

“一号咨询”服务更精准。淄川区依托互联网、云计算、大数据等信息技术，整合进驻部门窗口咨询服务热线资源，建设“一号咨询”智慧服务平台，将40余个进驻部门窗口的业务咨询电话统一为一个号码，并配有19名“一号咨询员”在线受理咨询问题。

据了解，政务服务“一号咨询”是落实淄川区2021年度政务服务“就近办、全天办、智能办、网上办、集成办”重大民生实事、深化“一次办好”和流程再造改革的重要举措，一经推出，就获得群众100%好评。

(淄川融媒　吕璇　通讯员　闫盛霆　陈旭)