科苑街道一口受理综合办理便民服务贴心又快捷

        为了解决街道便民服务中心存在的办事场所分散、办事路径复杂、亲和度不够、居民信息不对称等问题，让需要服务的居民群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”，科苑街道按照高标准、规范化、人性化的要求，在全市范围内率先推行“一口受理、综合服务”模式，使有限的服务资源得到了均衡整合和优化配置，为辖区居民办结大小事务700余件，受到了办事群众的一致好评。

 　　制定综合窗口受理事项清单。整合劳动保障、民政、计生、城管等职能科室（委办）的政策、办事流程，确定劳动保障、民政、计生等8个大类23个服务项目为综合窗口受理事项。

 　　配备标准化硬件设施。在所有社区服务大厅内，配备触摸屏、电子显示器、复印机、便民服务台等标准化设备，在15个社区开设2-3个“一口式”综合受理窗口。同时，对于居民到社区办理较多的劳动保障、民政、计生等需要权限设置的服务项目，设立了3个专项窗口，一并开展服务。

 　　实施规范化管理制度。在综合窗口正式启用前，组织所有办事人员进行了为期2天的业务培训，保证了工作顺利开展。制定了窗口工作人员守则、首问负责制度、错时服务制度、预约服务制度、AB岗轮换制度、计算机管理制度、廉政建设制度、投诉处理制度等项规章制度，并实施统一培训、统一考核、统一管理的“三统一”标准化内部管理机制。

    　开展综合性便民服务。将劳动保障、民政、计生、城管、党员服务等各类便民服务项目都集中在便民服务大厅内，改变了以往居民群众办理相关业务，要找好几个地方、跑好多个科室的不便。同时根据各类居民的实际情况，延伸服务网络，拓展了现场服务、预约服务、***服务等三种服务模式，使便民服务更加人性化、更具亲和力。

 　　科苑街道便民服务大厅把“五花八门”的服务事项统一归口处理，明确了专项窗口和综合窗口的分工，并在大厅屏幕上公示了服务内容和办理流程，加上前台窗口、后台科室（委办）紧密配合，工作人员随时为居民答疑解惑、引导帮助，热情的服务态度和服务质量让居民实实在在感受到了“一口受理、综合办理”服务的快捷和贴心。目前，窗口工作举报、投诉和综合差错率小于1%，顾客满意率平均达到99%以上。