周村区内外兼修全力推进一次办好
“您好,请问需要办理什么业务?”12月12日,记者一走进青年路街道便民服务中心,就看到工作人员正在引导前来办理业务的群众向指定窗口走去。“以前办个事情,这个部门那个部门都得去,社区街道区里来回跑,都跑遍了还差几个部门。年轻人体力好跑一天还不一定办得成,我们这些老年人身体不行,有时候一件事情要跑好几天,遇到刮风下雨不敢出门还要多跑几天。现在好了,在这便民服务中心,我就来一次,事儿都办完了。” 街道辖区居民王秀娟笑着对记者说。
据了解,青年路街道辖区内有8个社区居委会和4个村民委员会,街道便民服务中心面积2000平方米,承办各类服务事项200余项。环顾整个大厅,综治中心、文体活动中心、图书阅览室等功能区十分齐全,大厅内配备社保信息自助查询机、监控、LED指示牌等设备,硬件设施到位,免费提供饮用水,真正让群众“坐上板凳喝起水,贴着暖气办事情”。
记者了解到,青年路街道便民服务中心自2017年投入使用以来,街道每天都会安排一名值班领导在中心值守,监督服务态度。各个部门的办事窗口整合在一起,不仅提高了办事效率,还实现了群众监督、部门相互监督、领导监督的有机统一,实现了规范、高效、廉洁办事。
记者留意到,在办事窗口旁还设置了一个便民服务台,台上挂着一个意见簿,上面写着办事群众反映的意见,每条意见后面都有便民服务中心调查结果的回复。“这是为了让群众留下意见,能帮助我们直面问题,有的意见有利于提升我们的服务质量,有的是群众办理业务过程中弄不明白的地方,每一条对我们来说都是‘大事’,每一条我们都认真看完并进行调查后才给出回复,这是对我们服务质量最直观的评价,也是我们了解群众需求的一个重要渠道,所以马虎不得。”青年路街道党工委书记周强说。
青年路街道按照试点先行、典型引路、重点突破、梯次推进的工作思路,以东街社区、桃园社区为试点村居,开展“微笑服务”、“亲情式服务”、首问负责制、一次性告知、限时办结、AB角、***回访等创新经验试点工作,并在街道范围内进行推广。经过全体工作人员的共同努力,青年路街道便民服务中心入选全国行政服务大厅典型案例200强,用务实高效的行动切实打通了服务群众的“最后一公里”。