身边的榜样努力的方向市政务服务中心十佳服务窗口十佳服务之星

为大力弘扬爱岗敬业、无私奉献的良好风尚，展示行政审批服务工作者的优秀风采，充分发挥榜样示范引领作用，淄博市政务服务管理办公室组织市政务服务中心各窗口及窗口工作人员进行了“十佳服务窗口”和“十佳服务之星”评选。

综合网上投票、评委排序及2019年度第一、二季度千分制考核结果，分别评选出“十佳服务窗口”和“十佳服务之星”，现将名单公布如下：

十佳服务窗口:

市住房公积金窗口

市应急局窗口

市水利局窗口

市人力资源与社会保障局（社会保障服务中心）窗口

市公安局窗口

中国农业银行淄博分行窗口

市发展改革委窗口

市生态环境局窗口

市行政审批服务局商事登记窗口

市交通运输局窗口

十佳服务之星:

庞文军 市应急局窗口

李 飞 市公安局窗口

陈 泽 市住房公积金管理中心窗口

王 森 市人力资源社会保障局（社会保障服务中心）窗口

王金忠 市行政审批服务局商事登记窗口

杜叶叶 市水利局窗口

王建斌 市商务局（贸促会）窗口

张玉娟 市税务局（张店区税务局）窗口

刘剑波 市生态环境局窗口

郑小龙 市住房城乡建设局窗口

十佳服务窗口

一、市住房公积金窗口

市住房公积金窗口自入驻市政务服务大厅以来，紧紧围绕“全心全意为人民服务”的宗旨，内强素质、外树形象，把“更严更细更实”的工作作风体现在点滴的日常服务中，努力让所有办理公积金业务的职工高兴而来、满意而归。

二、市应急局窗口

市应急局窗口在市委、市政府和市行政审批服务局的大力领导和帮助下，严格落实省、市优化营商环境和“一次办好”改革有关精神要求，以突破“瓶颈”、勇克“难点”“痛点”为工作重心，狠抓思想转变到位、全面进驻到位、创新服务到位、监督管理到位“四个到位”，为企业和群众提供了高效、快捷、方便和实惠的政务服务。

三、市水利局窗口

市水利局窗口高标准落实优化营商环境和放管服改革工作要求，探索创新水利政务服务“一次办好”，扎实做好营商惠企便民政策措施，服务保障重大项目和新旧动能转换工程，全力提升政务服务效能，敢于担当，勇于作为，争先创优走在行政审批改革前列。自进驻市政务服务中心以来，连续16次被评为优秀窗口。

四、市人力资源与社会保障局（社会保障服务中心）窗口

市人社窗口在市人社局和市行政审批服务局的正确领导下，扎实开展“工作落实年”活动，以规范提升政务服务效能和为民服务水平为抓手，以提高人社服务质量和效能为目标，提高站位，补齐短板，加快推进人社服务事项综合柜员制改革，不但实现了“一次办好”，而且在全省率先实现了人社服务事项“一窗通办”，服务质量和效能得到显著提升，为我市“三最城市”打造和营商环境优化，做出了积极贡献。

五、市公安局窗口

近年来，市公安局窗口在市行政审批服务局的正确领导下，认真贯彻落实市委、市政府“一次办好”决策部署，以提振队伍精神、细化服务标准、完善内部考核和提升群众满意度等为工作重点，认真查找短板，改进工作，努力开创服务群众工作新局面，连年被评为优秀服务窗口，多名同志被评为服务标兵。特别是出入境业务入驻以来，更加注重服务水平和形象提升，上半年办理出国境证件7.3万件,窗口审批事项办结率、群众满意率均为100%。

六、中国农业银行淄博分行窗口

中国农业银行淄博分行自入驻市政务服务中心以来，始终将提高金融服务效能、助力新旧动能转换作为工作根本，遵循“客户至上、服务先行，简化流程、一次办好”的原则，积极发挥金融窗口作用，努力提高金融服务实效。

七、市发展改革委窗口

“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”。市发展改革委窗口视办事群众为“亲人”，把群众诉求作为工作追求的最高目标，在全省发改系统做到了“审批事项最少，审批流程最优，审批材料最简，服务态度最优”，以真心服务获得群众信任，以高效工作赢得百姓赞赏。今年以来，市发展改革委窗口共办理项目立项58个，投资金额达300多亿元，为促进重大项目早日落地、拉动我市经济高质量发展做出了贡献。

八、市生态环境局窗口

从“你要办、你来办”的管理理念向“帮你办、我来办”的服务意识转变，市生态环境局窗口探索出了区县集中现场对接服务、企业现场***审批等新举措。定期到区县，同企业“零距离”接触，“面对面”沟通，就环保审批服务进行对接，对存在的服务盲点及时改进。对急于开工的重大项目在确保环境风险可控、污染防治措施可行的前提下，到企业现场办公，现场出具审批意见，获得了企业的高度评价。

九、市行政审批服务局商事登记窗口

市行政审批服务局商事登记窗口在局党组的领导下，认真贯彻落实省市“放管服”和“一次办好”改革要求，按照市局统一工作部署，进一步优化政务服务工作流程，确保各项利企便民改革措施落实到位，营造了更加高效便捷的市场主体准入环境，为企业群众创新创业注入了新的动力。

十、市交通运输局窗口

2019年以来，市交通局窗口紧紧围绕“企业和群众需求”，以新流程、新路径、新能力，跑出审批提速、环节简化、服务延伸的交通审批加速度。截至目前，窗口累计办理各类审批服务事项 10982件，办件量位居部门前列。

十佳服务之星

一、庞文军 市应急局窗口

在“窗口”这个直接面向群众的最前沿，庞文军同志凭着对事业的执著追求和对办事群众的一腔热情，牢树服务意识，工作中的她总是耐心细致、亲切和善，把专业化、人性化、细节化服务贯穿审批服务全过程，使审批过程始终贯穿热情、真诚、规范、有序的气氛，得到企业群众一致好评。她用真诚和热情获得了荣誉和掌声，用辛勤和努力打造了应急窗口文明优质服务的良好形象。

二、李飞 市公安局窗口

李飞，现任淄博市公安局科员。2018年，窗口人员调整之际，他主动请缨到市政务服务中心公安窗口工作，认真履职尽责，圆满完成交办的各项任务。在日常工作中，他坚持爱岗敬业，乐于助人，扎实工作，热情服务，面对面与办事群众交流工作、解答问题，直到群众满意为止。对直接到窗口咨询问题、反映线索的群众，热情接待，用自己的耐心细致，赢得了企业群众的一片掌声。

三、陈泽 市住房公积金管理中心窗口

陈泽同志始终坚持群众第一、服务至上、依法行政、效率争先的原则，以真诚的笑容、耐心的态度接待每一位办事职工，多次获得办事职工的好评。作为一名窗口人员，他始终坚持“多问一句”的服务模式，为职工提供最省时的办事方法。努力提升服务水平，实现“三个零”：即落实政策零折扣、管理服务零距离、处理问题零缺位，以满腔的工作热枕和高度的敬业精神投入到为群众服务中。

四、王森 市人力资源社会保障局（社会保障服务中心）窗口

把简单的事情重复做，重复的事情认真做。作为一名窗口服务的老员工，王森同志不断学习社保政策和法律法规，熟练掌握了相关理论知识，不断提高自身业务能力和办事水平，为办理业务打下了良好的基础。他始终坚守自己的岗位职责，服务好每一名办事群众，他深知窗口服务是一项长期而重要的任务，在提高自身工作能力的同时，更要坚持践行服务宗旨，勇于担当尽职，强化服务意识，把服务做到每一位办事群众的心中。

五、王金忠 市行政审批服务局商事登记窗口

自2017年到市政务服务中心从事窗口工作以来，王金忠同志牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，想企业之所想，急群众之所急，努力学习政治理论和业务知识，以过硬的业务能力和热情的服务，赢得了办事群众广泛好评。通过快捷的审批工作以及热情周到的服务，把党的政策、政府的作风传递给每一个企业，让企业感受到政府的行政审批理念和服务工作方式的转变，让“放管服”改革成果惠及广大企业群众。

六、杜叶叶 市水利局窗口

杜叶叶同志是市水利局窗口一名普通的工作人员，在平凡的窗口工作岗位上，她政治思想觉悟高、服务奉献意识强、水利形象展现好、个人价值对标正、群众口碑威信好，完成任务出色，成立市行政审批服务局以来连续2次被评为服务标兵，为打造“全程网办+一次办好+群众百分之百满意”的水利政务服务品牌做出积极贡献，有利推进了水利行政审批改革工作进程。

七、王建斌 市商务局（贸促会）窗口

王建斌同志热爱审批服务工作，熟悉与审批服务相关的各项政策法规，精通窗口各项业务办理，能创造性地开展工作，办件准确率高、速度快，按时办结率100%，提前办结率高。工作成绩突出，服务对象的信任度和认可度高，在服务对象中有较高威信。该同志具有较强的大局意识和奉献精神，注重树立和维护大厅、窗口及个人良好形象，服务态度好，具有较强的亲和力，不感情用事、不以权谋私，办件服务“零投诉”。

八、张玉娟 市税务局（张店区税务局）窗口

窗口是服务纳税人的第一道关口，是联系群众和税务部门的纽带和桥梁，事繁责任大，事多要求高。自入驻市政务服务中心以来，张玉娟同志一直坚持原则，依法办事，不断学习新的税收政策和纳税服务规范，对一些政策尚不明确或尚未涉及的问题，及时为纳税人答疑解惑。以树立“可亲、可信、可敬”的税务形象为目标，以高度的责任感和使命感对待服务对象，用自己的青春和汗水践行着一名窗口人员为人民服务的宗旨。

九、刘剑波 市生态环境局窗口

2008年初，刘剑波同志脱下军装，走到了环境保护队伍的行列，十年的军队磨砺，铸就了敢担当、听指挥的工作作风。2016年，根据安排，该同志来到了市政务服务中心环保窗口，从事市管建设项目环境影响评价审批工作。对他来说，这不仅是一个新的岗位，也是一个新的挑战。经过三四年的煅炼，他成为了通往企业现场路上的的“活地图”“***”、为企业服务的“店小二”，并在服务过程中保持了军人本色。

十、郑小龙 市住房城乡建设局窗口

“与人为善”是人际交往应有的态度。在窗口工作中，郑小龙同志始终秉持实事求是的工作原则，严谨踏实的工作作风，高质高效地完成每一项工作任务。在工作中，他坚持俯下身子，走到实际的“地上”，从企业群众的立场上获取更多符合企业群众期许的工作方法。