众志成城战疫情创新服务保打赢

在当前严峻复杂的疫情防控形势面前，市政务服务中心水利窗口全面防控严谨细致，科学防治精准施策，高标准落实“全程网办+零见面”审批，全面保障办事企业群众的身体健康和生命安全，全力以赴实现水利审批服务“一次办好”目标。

供水公司客服中心网办全程服务保用水

一是巩固水利政务服务品牌成果。市水利窗口持续打造的“全程网办+零跑腿+零收费+零投诉+一次办好+群众非常满意”服务品牌成为战胜疫情的“利剑”，申请人不用进入政务服务办事大厅，在家中登录山东政务服务网就可办理所有依申请的水利服务事项。全面实施“零见面”审批服务，与防疫倡导的居家防护不外出和少出门紧密结合，方便企业群众居家办公和网上申报，积极推行电话咨询、预约服务、容缺办理、告知承诺、先批后补、特事特办等疫情防控应急措施，避免了群众因外出办理业务带来的潜在疫情危险，全方位保障打赢疫情防控阻击战。

网上用水报装业务截图

应急抢修冲在防疫一线

二是创新“函审+电审+网审”模式。疫情期间，为避免会议人员聚集，窗口打破“召开评审会议，进行报告书技术审查”的传统模式，创造性提出了“函审+电审+网审”的创新评审方式。对需要召开会议进行技术审查的工业投资项目，市水利窗口直接发函征求相关单位意见，或通过电话问询的审查方式掌握情况，形成批复意见；对情况复杂的建设项目，窗口直接从专家库中选取专家，指定专家组长，将电子版通过网络发送给专家，由专家组长限时汇总形成技术审查意见并发回窗口，窗口负责人快速形成批复文件送达申请人。原来需要多个单位10余人参加的技术评审会议，现在仅需一人通过“零见面网上技术审查+限时快速批复”高效模式即可快速完成。疫情期间，运用此模式为淄博金捷天然气分输站门站工程项目和蓝帆医疗有限公司年产2亿只一次性口罩、医用口罩生产项目快速出具了审批意见，为企业争取到了宝贵时间。

医疗口罩批复免费快递邮寄一次办好

蓝帆医疗批复文件封面

三是做好用水报装保障供水安全。窗口全力做好用水报装供水安全保障民生工作，确保每名用户都喝上安全水、放心水，坚决打赢这场没有硝烟的战役。全面实施用水报装业务全程网办，全市各供水企业全面开通网上办理业务，为用户提供安全、优质、便捷的用水服务，推行“微信办”“电话办”“电子邮件办”“邮寄办”“预约办”“掌上办”等多种业务办理模式，保持24小时供水服务热线，加强供水故障排除和报修服务，加大水质化验检测频次，筑牢供水安全防线，确保全面保障安全供水和用户用水需求。

加大水质化验频次保供水水质安全

科学调度保供水

水利战线的工作人员以实际行动冲在防疫最前沿，积极践行初心使命，强化责任担当，众志成城战疫情，携手防控保审批，坚决打赢疫情防控阻击战。