高新地税分局新大厅全面优化纳税环境

近日，泰华智慧产业集团有限公司会计杨汝安，来到济南市地税局高新区分局新办税服务厅，从咨询到取号再到开具完税证明，整个办税过程用时16分钟。“这是我头一次在新大厅办理业务，本来预留了一个小时，没想到这么快就办完了。”杨汝安看看手表，准备回公司，中午之前还能再做一份财务报表。

纳税人业务办理的提速，得益于高新地税分局新办税服务厅的投入使用。据了解，高新地税分局新办税服务厅使用面积为4600平方米，是原来的两倍多，地税窗口数量增设至26个，分为税收优惠、综合业务、***管理、国地税全省通办四大类业务窗口，并加大对业务人员的培训，提高精干人员占比。

为有效分流窗口业务办理压力，提高办税效率，高新地税分局还联合国税购置20余台功能多样的自助办税终端，组建“自助办税服务厅”，在这里，纳税人可根据业务的需要，使用不同的自助终端办理业务。开辟“互联网+税务”办税体验区，配备PC、手机、IPAD三种智能终端，纳税人在免去排队等候烦恼的同时还能体验不一样的办税乐趣。将原来的国、地税引导台合二为一，分别在新办税服务厅南、北入口设立一个“导税咨询台”，挑选业务骨干专人负责引导服务，让纳税人少跑腿多办事。

近年来，高新地税分局着重在纳税服务方面注入人文理念，以纳税人需求为导向，精准施策，不断把纳税服务做到细致入微。这一理念在新大厅得到很好诠释：设立“纳税人权益维护中心”和“纳税人之家”服务室，通过提供零距离、家庭式、个性化的纳税服务，搭建起征纳沟通新平台，密切税企关系，促进征纳和谐;建立“纳税人学堂”，联合国税不定期邀请纳税人进行政策辅导解析，同时为助力小微企业更好更快发展，邀请成功创业的企业代表分享创业经历和体会，助力初创型企业腾飞;设置“高新地税留言亭”，为纳税人提供一个私密的倾诉空间，无论是吐槽还是点赞照单全收，对意见虚心接受并加以整改落实;“12366税务咨询中心”，受理纳税人咨询、举报、投诉和建议等，接收并汇总其他渠道的纳税服务投诉，实现统一处理和反馈。

近期，高新地税分局正在实施“自助办税服务厅”全覆盖工程，进一步延伸办税服务厅功能，在齐鲁软件园、环保科技园、舜泰广场、万达商场等各大园区和商业圈投放10个以上自助办税终端，为纳税人提供近距离，便捷化的服务。

“纳税服务永无止境。今后，高新地税分局新办税服务厅将继续从小处着眼，从细节入手，不断把纳税服务工作做实、做好，做亮。”济南市地税局高新区分局办税服务厅主任王中林说。

编辑：          盖幸福