畅通民意反映渠道提高为民服务水平——东区街道召开12345热线工作

    近日，高新区行政服务与审批管理局远智萍局长带队，12345市民服务热线处理精英工作人员来到东区街道办事处，就提高12345热线工作水平进行了专题讲解指导。东区街道副书记董凤、东区街道各部门、管区负责人以及热线处理工作人员参加了本次培训。
    远智萍局长对东区办事处市民服务热线工作给予了充分的肯定，同时结合高新区热线总体热线情况对及时率和满意率进行总结分析。2017年东区街道共处理12345来件7000多件，及时率达到百分之百，服务满意率达到百分之九十二。她说：十九大报告中提到的“从人民群众满意的事情做起”，就充分体现了我们热线处理工作的重要性。12345热线是人民诉求的重要渠道，我们从中了解更多的情况，才能为人民解决更多的问题。
    会上行政服务与审批管理局工作人员采取案例分析与知识分享结合的教学模式，讲述胸怀百姓而内化于外，真诚、耐心为群众解答问题的工作经验。
    会后远智萍局长一行深入热线办公室，对12345热线处理流程等给予了现场指导。
 

编辑：          李孜莹