方下街道召开热线办理工作推进会

　　为深入推进12345政务服务热线办理，3月22日，方下街道召开“12345热线办理工作推进会”，对目前工作存在的问题提出了整改要求，对接下来的热线工作进行了安排部署。

会议指出，12345政府服务热线是一项“送***来的群众工作”，一头连着政府，一头连着群众，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台，街道上下要提高思想认识，切实将该项工作抓实抓好。

会议指出，当前我街道热线成绩出现了大幅下滑，经过深刻剖析，我街道成绩不理想的主要原因有以下几点：一是骄傲自满致使精神懈怠；二是热线办理重视程度严重下滑；三是问题处理本末倒置，过度依赖工单申诉。四是处理过程回避难点，未能抓住重点。

会议要求，各部门及社区要准确把握热线工作的重要意义，把群众观点、群众路线植根于思想中、落实到行动上，着力解决群众最关心最现实的利益问题。要高度重视政府热线工作，明确本部门负责热线的分管领导和承办人；要加大办理工作力度，形成热线办理工作的强大合力，推动解决民意诉求的堵点和服务群众“最后一公里”问题；要及时与热线办公室对接，出现难点提前想办法，减少二次办理工单量。

编辑：周梅