相公庄镇三措并举不断提升为民服务能力

    相公庄镇依托为民服务中心这个平台，围绕“让群众知道，为群众服务，让群众满意”的目标要求，进一步细化基层为民服务措施，简化服务程序，营造更加便捷的服务环境。

    一是坚持标准化建设，打造一流服务环境。牢固树立“人人都是发展环境”的理念，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优，高标准建设了电子大屏幕，公开办事承诺、办事流程、服务项目，努力营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的市场环境、安全稳定的社会环境、舒适便利的生活环境，为全镇的发展创造良好的软环境。

    二是坚持规范化管理，健全服务网络机制。强化制度化管理。推行“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务，进一步规范行业行为，落实并执行好首问责任制、服务限时制等制度，积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制，实现服务和管理的科学化、制度化、规范化。坚持不懈抓好效能建设，全面落实政务审批服务办公网，安装了电脑、***头等设备，连接了政务大厅35个进驻部门，涵盖了全市所有行政审批及服务事项。通过办公网完成了资料预审、表格填写、政策咨询等工作，真正实现了“一站式”服务。

    三是坚持人性化服务，不断强化队伍建设。首先每个工作人员将认真学习业务知识，尽快熟悉服务事项，明确工作职责和办事程序，了解工作流程，做到“一专多能”，成为为民服务的“办事行家”。其次在全镇推行星级为民服务活动，大力倡导微笑服务、亲情服务、文明服务，年终评选出“为民服务十大明星”进行表彰奖励。第三，进一步加强对村级代办员的培训，着力打造一支业务熟练、服务热情的为民服务队伍，为全镇人民提供优质、高效、便捷的服，真正做到“三声”、“三心”、“五个一样”。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心；“五个一样”即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，形成了良好的工作氛围，树立了良好的形象。截止目前，共为群众办理（代办）工商注册登记、大病补偿报销、户口迁移、契税、老年证、房产证、残疾证等事项1107件，惠及群众600余户。

 相公庄镇党委 李丽苹 王希光 郑春玲