不忘初心牢记使命扎实做好12345市民热线服务工作
新年伊始,城乡水务局领导高度重视12345市民热线工作,要求热线办工作人员认真学习中共济南市委、市政府《关于加强12345市民服务热线工作的意见》的通知、市人大关于印发《济南市12345市民热线条例》的通知;总结好19年度市民热线办理工作,将群众诉求集中的事项进行梳理,熟练掌握处置流程,研判特殊天气、特殊时段发生事故所采取的应急措施;按照群众诉求无小事,对待群众求助要真心办、用情办,一事一议,现场了解情况及时消除事故隐患,精准回访,给群众一个满意的答复。
同志们能够认真学习上级文件,严格服从领导安排,对待承办单遵照限时办结、及时反馈的原则,不拖延不推诿,有时连续接到10余个交办件,同志们都能够立即现场查处整改事故隐患,恢复市政设施管网、城区供水管网正常运行,精准反馈意见,给求助人满意的答复。
最近,天气异常寒冷,同志们对照一个个承办单,及时赶赴现场进行处理。有时接到的承办单是市政设施管网、自来水供水主管网以外的职责,一线工作人员也立即现场查看,进行处理,直至消除安全隐患,为全区城市精细化管理做出积极的贡献。
接到承办单后,立即组织人员现场整治。
热线工作人员,接到承办单,立即组织协调有关单位现场进行检查并及时回访当事人。
工作人员在事故现场紧张的施工。