泺源街道永长街社区积极协调处理12345工单

        为规范、便捷、高效地为市民和企业服务，泺源街道永长街社区在解决“12345”政务热线市民投诉过程中，本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，社区“12345”热线工作人员，负责工单处理结果长效落实和跟进。近日，社区居民李女士，通过“12345”政务热线电话反映，自己家门口下水管道被轧坏，导致污水聚积，下水不通。永长街社区积极落实并开展这项工作，指定专人负责工单全程办理工作，分类实施及时与投诉，与咨询人取得联系，通过沟通明确需要帮助的问题，做好解释工作，力争取得投诉人的理解，及时回访。切实保证市民咨询投诉及解决问题，发挥应有职能，增强协调解难能力，重点抓好对涉及跨部门、处理难度大的问题协调办理，同时创新工作方式，提高服务质量，更好地服务于群众，服务基层。（撰稿人：韩文聪  审核人：崔建）