泉城路街道三项措施做好信访稳定工作
一是带着感情做信访工作。信访工作是群众表达诉求、政府倾听民声的重要途径之一。一是带着感情倾听诉求,街道接访人员设身处地的从上访人员的处境出发,愿听民意、会听民意,及时了解上访人员的困难和事关其切身利益的问题;二是带着感情解决问题,群众反映的合理诉求能就地解决的绝不拖延;历史遗留问题、较复杂一时难以解决的在解释原因的同时给出答复解决期限,靠前办理。2012年泉城路街道办事处共受理群众来访43起,800余人次,全部办结,处结率达到100%。
二是带着方法做信访工作。不同的信访问题因其性质不同,在解决问题上应遵循具体问题具体分析的原则,做好个案研究、个个突破。街道信访办公室人员根据工作需求,通过科室交流、查阅资料等方式了解掌握了一定的法律、计生、企业改制等知识,不断提升做工作的能力和水平。通过一年的艰苦努力,泉城路街道有效化解了原济南标志服厂职工信访积案,圆满解决了自收自支事业单位明湖幼儿园和泉城幼儿园退休职工待遇纳入财政统筹、取暖费等问题。
三是以法为准做好信访工作。对于合理的、在政策范围内需要解决的问题,信访办公室竭力回应,办事处积极争取政策支持给予群众满意答复;对于不合理的、脱离法律轨道的,甚至是暴力的表达,办事处在给予合理解释的同时,引导群众通过理性的合法渠道解决。(泉城路街道办事处)