重诺守信坚守和居民的健康约定

■记者 邢蓓琳

每天骑车至少40公里，为社区居民送医送健康；中午经常来不及好好吃饭，匆匆啃两个馒头就继续骑行在问诊路上；半夜时分，在病人的床前轻言细语给予安慰；毫无顾忌地为临终老人做人工呼吸，只为延续生命；不嫌脏、不嫌臭，为满身粪便的卧床患者擦身换衣作护理……他，就是静安区彭浦镇社区卫生服务中心全科团队长、上海市首批家庭病床医生，严正。

从医26年，严正的身影遍及彭浦镇的每一个小区，累计***服务4.9万余人次，建立家庭病床1337张。在他的悉心照顾下，许多病人不仅缓解了身上的病痛，更重拾了对生活的希望。面对大家的褒奖，严正总是笑着说：“诚心诚意地为病人服务，为社区居民的健康服务，这是我和大家的健康约定，我必须要做到。”

近日，中央宣传部、国家发展改革委发布了2021年“诚信之星”，严正获颁“诚信之星”个人。

51把钥匙 饱含病人的信任

26年前，刚从上海中医药大学毕业的严正，坚定地选择了“家庭医生”作为自己毕生热爱的事业。自此，无论日晒雨淋，严正每天都背着医疗箱，骑着车，坚持***为社区居民看诊。他走街串巷，只要病人需要他，就从不缺席。

退休回沪知青陈阿姨因突发脑梗死、肢体偏瘫、丧失生活自理能力而万念俱灰。在邻居的推荐下，陈阿姨的女儿找到了严正。严正不仅专门为陈阿姨制定了康复训练方案，还答应她每周至少3次***做针灸治疗和推拿，跟她一起努力战胜病痛。为了不间断治疗，无论刮风还是雨雪天，严正都准时来到陈阿姨家中。几个疗程后，陈阿姨居然能自行翻身起床了。

一个天寒地冻的下午，陈阿姨看着天空中的飞雪和路面上的结冰心急如焚，“小严医生一定会来，路上千万别滑倒啊！”门铃响了……当她看到浑身湿透、眼镜还碎掉的严正朝她微笑，陈阿姨哽咽了，“孩子，你傻呀！这种天气还来？”严正却轻松地笑着说：“我没事！这两天天冷，您血液循环不好，一定要做好保暖措施呀！”看着嘴唇冻得发紫、却心心念念牵挂着自己的小严，老人郑重地拉着严正的手：“这是我家的钥匙，你啥时来都可以，我早就把你当做家人了。”

1把钥匙、10把钥匙、51把钥匙，“钥匙医生”的美名就这样不胫而走。当人们选择用越来越牢固的防盗门窗保护自家财产时，却有越来越多的患者和家属把家里的钥匙毫不犹豫地交给了最信任的严医生。从医多年来，严正先后收到过58把钥匙，其中51把钥匙的复刻品被永久收藏于国家博物馆。这些钥匙承载着群众对严正的信任，更是对他从医多年的无价褒奖。

“人都是将心比心，信任不可能凭空而来。”严正说，信任是人跟人交往慢慢积累起来的，重诺守信，以诚相待，别人也会同样真心待你。

以诚相待 是病人也是家人

尽我所能，为居民健康服务，是严正坚持追求的目标。26年来，他遵守跟患者之间的承诺，用细心、贴心、恒心坚守自己的初心，把病患视作血脉相连的家人，总是在居民最需要的时候出现在他们身边。

李老伯患有轻度老年痴呆症，时而清醒，时而糊涂，可他每天挂在嘴边的就是“严医生来了吗？”严正会哄他吃药、逗他说笑、陪他聊天，连李老伯的子女也笑着说：“老人对严医生比对我们子女还要亲呢！”一天中午，出诊回到医院的严正刚想吃饭，就接到了李老伯女儿的电话，说老人吵着要找严医生，失踪了。严正顾不上吃饭，立刻就和李老伯的女儿一起分头寻找。一个多小时候后，终于找到了老人。李老伯看到严正高兴得像个孩子，终于找到了他的严医生。看到老人全身无力地坐在地上，严正蹲下来哄着老人爬上他的背，一步一步把老人背回了家。汗水湿透了他的衣衫，饥饿使他头昏眼花，看着他苍白的脸色，老伯的女儿久久说不出话，再多的话语都无法表达她的感激，严正所做的这一切早已超出了他应该做的。当她拿出钱来想表达谢意，遭到了严正谢绝：“老伯是病人更是家人，这都是我该做的，如果我拿一文，则我不值一文。”

2020年春节，新冠肺炎疫情肆虐，居民小区进行封闭式管理，再加之冬春交替正是慢性病的高发期，不少家庭病床患者的日常医疗成了一大难题。102岁的崔老伯身体不适，却无法出门看病，无奈之下只能求助严正，希望严正能***看看。严正立即请示上级部门，在做好个人防护及流行病学调查的情况下，赶到了老人家中进行诊治。为了减少老人出门次数，降低被感染的风险，严正还特意帮老人配好并煎好一周用量的中药，再送***，让老人感动不已。

倾囊相授 带领团队共护健康

为了能够给居民提供最有效的医疗服务，打破许多人对于社区医生只能看小病的“不信任”，严正常年保持学习钻研的状态，闲暇时间都用来反复研究病例、阅读医学书籍，“我们不能因为别人的偏见就打‘退堂鼓’，应该坚持用自己的实际行动，让病人看到家庭医生不仅拥有专业的技术，还有更全面的知识领域。”

90多岁的梅老伯因间歇性尿血在几家大医院就诊，却始终查不出病因。作为家庭医生的严正一直关注老人的症状。一次***出诊时，梅老伯刚上完洗手间，严正马上蹲在马桶前，仔细检查老人排泄物的形、色、气味，结合临床经验再次进行腹部检查，基本断定为胰腺***，建议家属送医复查。果然，后来的手术证实了严正的想法。老人的生命得到延长，生活质量也有了提高，老人逢人便说，“是严医生救了我，社区的家庭医生本事很大的！”

“我就是干了一件事，始终服务于人民，把病人和社区居民的健康放在心里，用高度的责任感和专业能力赢得他们的信任和肯定。”严正身体力行坚守对患者的每一份承诺，他的言行深深地感染着身边的同事们。为了帮助其他家庭医生更好地开展工作，严正精心总结整理形成“五心工作法”：进入家庭需留心，注意家庭成员的关系、生活习惯、饮食喜好等；接待老人有耐心，不厌其烦听他们说自己的故事；收集病史要细心，从头到脚都别漏；治疗方案合理用药求精心，用副作用最小的药达到最佳效果；最关键的是要有一颗责任心。

同时，严正还带领团队钻研业务，精益求精，率先成立了由全科医生、公共卫生医生、临床护士和信息技术人员组成的“严正式”服务团队，开展“严正式”家庭医生服务模式的研究和探索，为全区开展家庭医生服务积累下宝贵经验。