白马山街道办事处12345网格体系搭起干群关系连心桥

一是推进网格覆盖，“小喇叭”作用初显。将辖区划分为151个网格，选配151名网格员，配发手机、注册微信号，建设181个网格微信群，覆盖群众近2万户。疫情排查、政务公开等信息工作直接通过微信群发布，方便群众获取，切实提升工作效率。

二是建立“吹哨”机制，“包打听”作用初显。建立“网格吹哨、科室报道”机制，群众直接在微信群中反映问题，由网格员“吹哨”，相关科室解决落实，并对落实结果进行评价打分，实现“接诉即办、未诉先办”。实施该机制以来，12345热线满意率大幅上升，工单量下降一万余件。

三是打造“熟人社会”，“和事佬”作用初显。将所有网格员信息上墙，通过解决问题树立网格员威信，以其为桥梁打造“熟人社会”，邻里纠纷、家庭矛盾等均由网格员率先介入调解，切实提升基层矛盾调解处置能力。（撰稿人：张明珠   审核人：盖殿波）