千佛山街道四心推动服务型社区体系建设

　　一是“虚心”问计，筑牢服务根基。加大落实“四步”工作法。群众说事；采取网上信函“叙”与驻室接待“述”相结合，接待群众“说”与登门入户“访”相结合，固定时间“议”与随机而遇“论”相结合，当面“谈”与电话“聊”相结合的方式，梳理汇总群众意见建议560余条。社区理事；将民众重点反映的就业安置、民生改善、救助帮扶、环境改善、基础设施、政策导向、子女教育、法律诉求八大类问题，采取当场办理和书面报相关部门协调解决等方式促进落实。联席议事；对涉及面广的重大事项，采取与辖区单位代表和党员居民代表民主协商、集体决策的办法，围绕辖区内社会性、群众性、公益性工作，沟通情况，交流经验，研究、协调解决好社区民生重要问题。联动办事；联合街道各部门及7社区力量，按照“分类办理、分级负责、上下联动、整体配合”的原则，明确责任主体、办理时限和工作要求，确保问题办理率达到95%，实现小事不出社区，大事不出街道。
　　二是“耐心”疏导，促进社会稳定。设立心理咨询室；聘请社区医院心理专科医生提供心理咨询服务，坚持每季度进行一次心理健康知识讲座，疏导心理，化解心结。设立社区调解室；热情接待，认真倾听居民的情况反映，聘请德高望重的老党员和楼组长担任社区调解员，认真摸排各种矛盾纠纷问题，近年来矛盾调处化解率100%。开设道德讲堂；按照“九个一”标准，7社区坚持每月开讲一次，并定期向辖区居民公开征集讲堂选题、讲堂方式，不断充实讲堂内容，让道德真正从讲堂走向社会。开展社区安全服务；着重从防盗、防抢劫等治安问题入手，加强社区居民的安全防范意识，邀请消防武警官兵为居民讲解消防安全基本常识和突发火灾逃生技巧，发放宣传资料3500份，宣传教育群众累计4000余人。
　　三是“诚心”办事，凝聚百姓力量。设置街道、社区首席服务岗位，开展强服务、树形象活动，并组建“社区党员义工队”,目前，在各社区组织服务200余次，为群众做好事300余件次，解决群众关心的热点、难点问题169件。强化基础设施建设，为辖区多条背街小巷安装路灯、监控，种植花草、树木，铺设沥青、花砖，修建花园、广场，规范社区交通微循环，解决群众出行慢、停车难的问题，回收自有房产新建加热站，推进“双气入户”工程进展，解决长期困扰群众的供暖难题。创新工作思路方法，推行组织全覆盖、管理精细化、服务全方位的网格化管理，实行街道、社区干部、党员每月走访入户制度，确保居民群众的需求及时得到解决。
　　四是“真心”服务，密切干群关系。以“四个必访”强化服务；坚持对困难群众、独居老人、残疾人员、外来人员实施每月必访服务；通过必访结成帮扶对子142个，与300多名残疾人、低保户、孤寡老人、单亲特困母亲保持长期联系，主动***服务累计460余人次。以“四个清楚”突出帮扶；清楚掌握各社区居民思想动态、就业状况、劳动技能、迫切需求等实际情况，为“上班族”居民制定并发放便民服务卡，提供个性化服务；为下岗群众再就业举办先进经验交流会，通过树立典型引导和政策扶持，推动创业带动就业等形式，解决实际问题。以“四项活动”营造氛围；在各社区中大力开展“学雷锋、心向党、讲品德、见行动”主题教育活动，连续5年举办“文体活动月”、“社区文化节”等大型活动，受众人群达到50%；将“历山讲坛”作为传播文明风尚的重要平台，广泛开展“文明社区、文明楼道、文明家庭”创建活动，让社区居民在寓教于乐中提高素质。（千佛山街道办事处 李丛丛 姚东东）