燕山街道三项措施优化提升窗口服务

燕山街道以近期开展的第六次***大督查为契机，不断完善便民服务中心工作水平，实现窗口服务再优化、再升级。

一是高度重视，狠抓落实。召开“***”大督察迎检专项会议。制作服务指南200册，将业务相关知识整理成政策问答形式；对69项下沉业务进行梳理、压缩、合并，编制服务指南；指派专人负责台帐资料的管理，健全工作台账，重点做好就业、医保、退休等工作资料，自查材料，经验材料的归档，全面提升大厅办事能力，细化责任到人。

二是全面自查，深入整改。对照转办的问题清单和督查的重点，认真分析、逐项梳理，围绕改进服务态度、规范服务行为、完善服务流程、落实便民措施、优化服务环境等方面开展自查，深入了解群众办事的难点、堵点、跑点问题，增强窗口服务的主动性和精准性，对弱势群体，全程陪同群众办事，就存在问题进行分析、研究，提出优化方案，使服务更精准和优质，确保将上级人社系统的各项政策在基层不折不扣的贯彻落实。

三是强化监督、严肃纪律。坚持以制度管人、以制度管事，加强日常管理，强化责任落实，将窗口巡查形成常态，做到“岗位不空缺、业务有衔接”。严格落实值班“厅长”负责制、AB角工作制、首问负责制等各项规章制度。充分发挥街道纪委、监察室的监督作用，不定期对窗口服务大厅进行明察，将督导检查情况在党工委会议上进行通报；定期组织辖区“两代表一委员”、市民群众代表等召开工作座谈会，主动听取社会各界人士的意见建议，不断改进工作提升能力。

截止到8月底，登记就业再就业人数2676人；创业担保贷款上报审核共计261件，3670万元；目前放款163件，2250万元，带动就业600余人。（燕山街道 穆荣 张婧娴）