姚家街道四举措切实做好疫情期间12345热线受理工作

自疫情防控工作开展以来，在街道党工委、办事处的带领下，全办上下众志成城，攻坚克难，坚决做好12345热线受理工作，累计受理工单5000余件，满意率达99%以上，妥善处理答复居民反映的关于发热人员管控、返济人员摸排、复工复学备案、健康证办理等各种问题。

一是健全管理机制，强化责任落实。街道主要领导亲自抓、负总责，每周至少一次听取12345热线受理工作专题汇报，分管领导每周一次主持召开热线疑难问题分析会，统筹调度，集体商讨，尤其重视重复件、疑难件、紧急件的有效处理和答复，极大提高办结效率，2月以来热线疑难问题办结率达99.7%以上，较去年同期提升1个百分点以上。

二是落实“吹哨报到”，发挥网格助力。充分贯彻落实党的十九届四中全会精神，在做好规范“属地管理”工作基础上，进一步挖掘和发挥网格管理体系建设的优势作用，让“网格吹哨、街道报到”以及“街道吹哨、部门报道”进一步深化落实。近期，联合区园绿化养护中心对大辛河东路枯树进行集中清理砍伐，有效消除安全隐患，联合区水务局解决浆水泉西路污水外溢问题，联合市政养护中心解决燕翅家园井盖破损问题等。

三坚持依法受理，深化考核监督。严格按照《济南市12345热线工作条例》以及省市“属地管理”权力事项清单，压实热线办理职责，加大督办考核力度，坚持周通报、月点评考核模式，对重办单位办结数和满意度的每周排名情况进行实时通报，自觉接受承办单位监督，对于重大事项，街道纪工委全程***办理。1月份以来，街道热线专班共牵头处理督办案件30余件，均按照督办流程依法依规处置完毕。

四是转办与直办结合，提升热线办结效率。疫情期间，为有效提高居民诉求答复效率及准确率，热线专班随时更新数据库，对政策类问题直接根据数据库给予答复，办结时间缩短至三分钟以内，直办率达55%以上，准确率达100%，疑难问题坚持事不过夜，24小时办结完毕。（姚家街道办事处  王若红）