甸柳新村街道红领物业谱写社区治理新篇章

一是“红领”赋能，集聚物业服务生力军。联合辖区28家物业服务企业成立“红领物业党建联盟”，试行成员轮值制度，每月由一个物业企业作为发起人，负责承办党建活动、专题论坛。区分不同情况，制定开放式小区物业标准3类12项，封闭小区物业标准6类25项，商务楼宇物业标准5类21项，促进物业服务质量整体提升。同时，注重发挥党组织核心引领作用，推动79名机关干部、300余名专兼职网格员、9支专业力量下沉网格，畅通“网格吹哨、街社响应、部门报到”机制，确保物业问题化解在网格。通过“定、商、办、督”四步协商议事工作法，协商解决停车、噪音等各类问题150个。充分发挥共建单位力量，做实资源、需求和项目“三张清单”，推进省检察院、区商务局等80余家“双报到”单位常态化参与物业管理服务，实现共治共享社会治理新局面。

二是培训育能，打造物业管家训练营。充分挖掘各类优势资源，搭建“管家训练营”平台，邀请济南工程职业技术学院、山东物业管理学院专家，及社区负责人、城管负责人等20余人组成“师资库”，每月以情景模拟、专题授课的方式组织物业管家进行培训，促进辖区服务水平全方位提升。坚持做精做细，为物业企业量身定做物业实务、房产营销、应急处置等12项专业课程，涵盖基层党建、纠纷处理、安全生产等领域，打造一支会管理、善交流、重服务、听党话、跟党走的红色物业管理队伍。目前，经过街道搭建平台，物业企业已拓展承接装饰装修、中介服务、家政服务等服务项目，“造血”功能大大提升，有助于其更好地运营，服务于民。

三是志愿扩能，延伸物业服务新触角。发挥党员先锋带头作用，成立“党员管家班”志愿服务专班，下设调解管家队、环境管家队等6支队伍，吸纳党群志愿者400余人，积极参与隐患排查、安全巡逻等，累计开展志愿服务500余次、惠及群众2000余人。将物业服务和志愿服务相结合，通过“党员管家班”推荐、个人自荐，择优录用到物业服务“好邻居”团队，协助物业管家***走访、处理居民投诉、化解居民纠纷、帮扶困难群体，成为物业服务的有效补充力量。坚持品牌化理念，深化新时代文明实践，擦亮“甸亮初心”志愿服务品牌，成立志愿服务联盟，吸纳更多的党员、群众加入到志愿者团队，为居民提供敬老助残、环境整治等7类志愿服务，有效拓展物业服务边界。

四是智慧增能，驱动物业服务新引擎。积极探索智慧物业平台建设，依托街道城市指挥运行分中心平台，汇集购物、家政、医疗等生活服务数据，强化物业与电商、快递等三方平台互联互通，推出智能充电、智慧养老等8项创新实事，解决业主诉求126项，居民生活更加便捷。将物业管理纳入网格化社会治理，实行“三级联动、六方共融”物业投诉事项分类分级处置机制，实现网格内物业服务的快速响应、便捷处置。用好设置在居民小区的“红领驿站”，充分调动老党员、热心群众的积极性，汇民情、集民意、好商量。同时，提供便民工具箱、爱心小药箱、读书看报等贴心服务，让居民感受到“家门口”的便利，幸福指数逐日攀升。（甸柳街道 张莉莉）