引入省情调查研究中心考评我区行政服务效能

    群众是否满意是衡量政务服务质量高低的重要标准。近日，我区与广东省社会科学院省情调查研究中心正式签约，委托其对进驻区政务服务中心的20个窗口单位、16个镇街政务服务中心以及未进驻区政务服务中心的12个政务服务办事大厅进行“行政审批服务群众满意度第三方测评”工作，测评结果将作为有关方面绩效评估的重要依据。

    据介绍，省情调查研究中心将通过专业的调查规划、问卷设计、问卷试访、问卷发放与收集、有效问卷筛选、问卷统计与分析等方式，从“第三方”的角度对我区承担政务服务职能的单位进行服务效能测评，测评结果将作为有关方面绩效评估的重要依据。

    区政务办有关负责人表示， 引入第三方评价我区行政服务效能，是《广州市番禺区行政服务效能考评办法（试行）》确立的考评方式之一。广东省省情调查研究中心是直属于广东省社会科学院公益三类独立法人事业单位，主要工作是围绕省委、省政府的中心工作开展省情与社情民意调查、第三方评估以及决策咨询工作，多次参与不同层级的行政服务效能测评工作，有较为丰富的行政服务效能测评工作经验。根据工作要求，省情调查研究中心将按照（番府办〔2013〕20号文）规定的考评范围，结合我区今年政务服务改革的新任务，围绕办事窗口建设、服务规范、服务效能、工作纪律、网办大厅建设等考评内容进行测评。测评工作采取“等比例抽样”+“最小基数抽样”的抽样方法进行，全部调研测评工作由省情调查研究中心独立完成。

    据悉，行政服务效能考评成绩是对相关单位及个人进行年度考评的基本依据之一，省情调查研究中心参与我区的政务服务测评工作，将对我区深化政务服务改革，不断提高政务服务水平产生积极影响。