射阳地税完善三个平台提升纳税人满意度

    今年来，射阳地税局以纳税人为中心完善“三个平台”，着力解决纳税人办税中遇到的堵点、痛点、难点，进一步提升纳税人满意度。
    一是完善自助服务平台。加强实体办税厅自助办税区建设，安排专人维护自助服务区，引导纳税人自行查询其税款、税额等相关信息，辅导2800户纳税人体验月度纳税申报、企业所得税年度申报、年收入12万元以上自然人申报、外籍个人网上申报和金三电子税务局网上办税，通过网上申报自助缴纳税款，给纳税人带来高效、便利的办税体验。
    二是完善纳税辅导平台。借助纳税服务微信平台、税企QQ群，税务工作人员与企业办税人员实时沟通，更加快速便捷的解决企业各种涉税问题，提高沟通质量；根据纳税人需求制作课件，丰富网上“纳税人学堂”课件库，方便纳税人参加网上学堂的学习；根据风险监控结果，配合风险应对部门对存在共性风险点的纳税人实行集体约谈辅导，提高纳税人税法遵从度。
    三是完善维权服务平台。建立健全纳税服务投诉举报的处理机制、政务公开和办税公开制度、纳税人及第三方对纳税服务质量定期评价反馈制度；联合国税开展纳税人满意度和服务需求的调查，响应纳税人诉求，完善征纳沟通机制；加快推进纳“税人之家”换挡升级，引导建设以纳税人为主导的第三方维权平台；对纳税人通过12366、12345热线反映的30多件事项，及时快速妥善处置，处理率和满意率100%。