区城乡建设局采取两手抓措施提升住宅工程质量类12345热线办理质效

近年来，随着国家经济建设的快速发展和人民生活水平的普遍提高，住宅工程质量问题已经越来越成为群众关注的焦点。2020年，区城乡建设局共办理“12345”热线3537件，其中住宅工程质量类投诉工单1810件，约占总投诉量的51.17%。针对群众反映的突出问题，区城乡建设局在认真梳理、深度分析的基础上，提出了采取“两手抓”举措提升住宅工程质量类12345热线办理质效。

“一手抓”源头治理，做到未诉先办。减少住宅工程质量问题的投诉必须从源头抓起，区城乡建设局把提升住宅工程质量纳入民生实事专项行动，通过深入开展提升住宅工程质量行动，夯实各参建方主体责任，细化建设单位履行质量保修责任的流程，落实建设单位首要质量责任；加大住宅工程关键环节监管力度，以渗漏等群众关注、投诉多发的问题作为重点攻坚对象开展通病治理，从技术层面做好管控；严格商品住宅分户验收工作，进一步加强住宅工程质量管理，提高住宅工程质量水平。

“一手抓”末端处理，做到接诉即办。区城乡建设局全面贯彻落实“先解决问题再说”工作机制，深化首问负责制、疑难工单会办制、“一线工作法”等，切实把群众最急盼的问题解决好、把各类矛盾化解好，努力把政务热线打造成党委政府联系广大企业群众的“连心线”；积极落实“只投诉一次”工作机制，把群众在12345平台中反映的未解决的合理诉求列入“只投诉一次”平台进行***督办，做到“一次投诉、一跟到底，问题不解决、服务不断线”，进一步增强群众的获得感和满意度。

    下一步，区城乡建设局将密切关注住宅工程质量问题投诉的动向，加强责任体系建设，深化检查考核机制，确保“两手抓”的举措落细落实，促进12345政务热线办理绩效的提升。