区行政审批局推行适老化举措提升服务温度

一是健全便利服务设施。完善大厅内老年人及特殊群体办事设施设备，配备老花镜、应急药箱、轮椅等物品，设置“敬老专座”，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，开设“绿色通道”，缩短排队等候时间，满足老年人办事需求。

二是优化线下办事渠道。完善出入口登记程序，设立“无健康码通道”，对因无智能手机、不会操作等原因无法提供“健康码”的老年人群体，协助进行信息登记、测量体温等。涉及费用缴纳的办事窗口全部支持现金和***支付，对于在自助服务区无法实现现金缴费的设备，提供专人帮缴代缴服务。

三是持续提升服务能力。设立咨询服务台，配备引导人员、志愿者，准确为老年人提供各类咨询引导、协助填写表格、全程陪办等服务，最大程度简化办事流程，满足办事需求，积极推进自助办、***办、预约办，更精细化、更灵活的服务切实解决老年群体业务办理的“不便利”。