汤泉街道用四种问题推动12345政务热线工作再提速

为进一步明确要求、落实责任，提高办结速率，提升群众满意率，近日，汤泉街道四举措推动12345政务热线工作再前进。

一是解决“瓶颈”问题。12345政务热线是服务于民、问需于民的常态化工作，要以解决问题为目的、群众满意为标杆，根据“先解决再说”工作机制精神，坚持急事急办、特事特办、难事尽力办。

二是打通“脉络”问题。清晰归类，明确职责，分层负责，归口办理，坚持谁主管、谁负责、谁办理，做到勇于担当、扛起责任；上下通达，互通互联，形成密切协同、上下联动、有机衔接的工作机制，将工作落到实处。

三是补足“短板”问题。针对同一区域反复发生的问题，研究其规律，有针对性的制定措施，对不同区域普遍发生的同类问题，找到共性化解决方案，做到突出重点，科学有效分配有限的资源，办好老百姓的烦心事、揪心事。

四是正视“盲区”问题。要把群众的需求放在心上、抓在手上、落在行动上，及时有效解决实质问题，优质高效回应公众诉求；不得对外公开保密事项，特别是对举报、投诉类事项，要严守秘密，充分保护诉求人的合法权益。