玄武慈善超市线上线下联动聚力慈善超市上云关爱帮扶

线下慈善超市的站长，当起了社区团购的“团长”，每天在线接单开团，将一份份新鲜的蔬果生鲜送至行动不便的居民家中——这一场景，在玄武区慈善超市已蔚然成风。玄武区线上慈善超市平台“云慈玄武”今年3月上线以来，创新实践“线下实体+线上平台”联动互补的经营模式，为传统慈善超市引流聚气，增强造血能力。

传统慈善超市经营现状倒逼转型

“小叶，我来拿排骨。”“今天又有什么团购呀？”……昨日上午10点，记者来到位于玄武湖街道的久福慈善超市。进门右侧的货架上码放着日杂百货，大厅的地面和桌上，则整齐堆放着打包好的上海青、杭椒、猪肉等蔬果生鲜。不到10分钟时间里，店内已陆续来了三拨居民取菜、询问。

“这么热闹的场景，在二三月份是难以想象的。”久福慈善超市站长叶潇说。彼时，因受疫情影响，位于超市左侧的钟山山庄小区出入口封闭，往来人流减少，超市几乎门可罗雀。叶潇驻点社区当起了志愿者，超市场地则腾出来为居民摆放快递。 

据玄武区民政局福事科科长沈俏介绍，玄武现正常运营的慈善超市有15家，覆盖全区7个街道。“‘种子’已经布下，如何‘栽好’，使其真正融入市场化是个大问题。”沈俏说。一方面，超市需承担租金、人工等不菲开支；另一方面，与苏果等品牌商超相比，慈善超市竞争力相对不足。 

去年起，玄武区率先探索慈善超市品牌化运营模式。全区所有慈善超市均统一服务与品牌，以“玄武慈善”为品牌抓总管理。然而，因各超市经营主体分散，品牌营销力度不强，依旧无法拓宽市场。在实现帮扶困难群体的社会效益同时，大部分超市在经济效益方面仅能勉强维持收支平衡，甚至面临着关停的窘境。

“线上下单+线下提货”联动互补

昨日上午10点过，玄武湖街道蒋王庙社区志愿者杨春兰拎上两大袋打包好的蔬菜肉食，例行为朱仲霞老两口送菜***。今年79岁的朱仲霞，此前因摔伤而行动不便。然而，离小区最近的菜场往返也需近1个小时，疫情期间，亲人不便探望，快递也无法送入小区。“多亏了云慈，我们才能这么方便吃上新鲜菜。”朱仲霞说。

朱仲霞口中的“云慈”，是玄武区慈善超市与社会企业联合开发的线上云平台。点开“云慈玄武”小程序，首页分布有“蔬菜”“冻品”“百货”等近10个栏目，包含上千件商品，每天还设置有3次低价秒杀活动。据平台负责人薛刚介绍，平台商品均为预售，由南京及周边厂家直销，保障新鲜且降低价格成本。

与一般线上购物平台不同，“云慈玄武”采取社群团购、固定点配送的模式。慈善超市站长为“团长”，超市所在地为收货地址。“团长”可提取订单总额一定比例为佣金，作为场地费用等。居民选择“团长”后，挑选菜品并支付，即可于次日指定时间到超市取货。 

今年3月，“云慈玄武”正式上线，在久福慈善超市率先试点。叶潇明显感受到成为“团长”之后的变化：“超市的人气足了，不少人拿了菜也会顺便买点东西。”如今，叶潇每月线上开团总额达数万元，仅上月拿到的佣金就近5000元。“去年，超市实际是亏损状态，今年已经可以额外承担一名人员开支了。”叶潇说。

从“输血”走上“造血”的社会组织生存之路 

以久福慈善超市为起点，“云慈玄武”已嫁接至全区10余个线下慈善超市中。位于新街口街道的玄武寿星慈善超市，此前因毗邻农贸市场，客流稀少。自站长“开团”以后，周边居民踊跃参团，更吸引了不少没时间逛菜场的年轻上班族。 

7月1日，位于玄武湖街道的玄武聚福慈善超市开业，开业当日即与“云慈玄武”联动，打造“互联网+”慈善超市模式。据统计，运营至今，“云慈玄武”已建立14个社区团，总客户量达1500人，总订单量超25000单。其中，平台总复购率达七成以上，为线下慈善超市引流聚力。 

“以市场机制运作的慈善超市，是解决社区问题的途径尝试。”南京大学社会学系副教授朱安新说，慈善超市的发展机制以市场为基本，其自身经营的可持续性发展，是其社会功能可持续性的基础。“云慈玄武”线上平台的实践，将可能构成作为社会组织的慈善超市从政府“输血”到自己“造血”的探索。

“强了根基的慈善超市，方能发挥更大的社会价值。”沈俏说。例如，为困难群体送货***时，超市能精确把握居民需求，联动社区开展服务。值得一提的是，“云慈玄武”开发者、云慈电子商务有限公司也是一家社会企业，承诺将每年25%的利润反哺给慈善事业。

据悉，“云慈玄武”还在探索更多与社区、社会组织的联动模式。“下一步，我们准备在玄武各居家养老服务中心布点，并完善志愿者积分系统，服务次数可抵扣或兑换产品。”薛刚说，以线上带动线下、以平台赋能实体、以积分激励服务，推动共建共治共享的多元化社会治理格局成型。 

南京日报 2020年7月6日