群众利益放在首位齐心协力致力于

2019年3月诉求人通过大东区应急管理事务服务中心民生诉求平台反映：“大东区北顺城路126一2号楼一单元楼梯常年是水，一楼住户家楼底下全是水，楼就像在水上漂一样，自来水主管道渗漏，一直没解决，希望马上解决，不然楼就塌了！”（受理编号1779144）

接到此诉求后，诉求受理中心高度重视，第一时间将案件派遣至大北街道办事处，要求其派专职人员赶赴诉求地点进行现场调查，反馈实际情况。经白塔社区工作人员调查，诉求人所诉情况属实，水从该楼111室滴出。在不清楚主体责任前，我中心本着一心为民的工作原则，协调社区找到供暖公司赴现场查看，得到的回复是该户地热已经不用了，不是暖气水导致的漏水。得知此情况，我中心继续协调社区联系自来水公司查看情况，得到的答复是进入单元门内不归自来水公司负责，建议找一号工程负责人进行查看，经沟通，一号工程负责人表示他们已更换完地下躺杠，不应该漏水。至此，一直无法确认漏水的来源，为了尽快解决百姓的难题，我中心继续与相关部门沟通，了解到早在2018年白塔社区通过人大代表反映了白塔小区地下躺杠漏点多，高层住户经常无水的问题，因此申请改造自来水地下躺杠后被批复，并把此项工程定为一号工程（该工程施工负责人姓常）。本月，周围邻居屡次向社区反映屋内返潮、漏水，社区书记多次联系一号工程负责人常某，但其以延后工期、非地下躺杠问题的理由拒绝处理此问题。为尽快解决此问题，诉求受理中心延伸服务，接着协调社区联系自来水公司，3月20日上午，一号工程负责人至现场查看，并将确定的结果告知111室住户：80%漏点在111室，因为管道都在地下，111室私自把自来水主杠挪到墙里，因此无法确认是立杠还是分户杠有漏点，且补漏的工作不归一号工程，一号工程负责人说可以免费给换管，但111室得自己刨开地面和墙面。社区书记曾多次致电一号工程负责人常某协商，但常某多次推脱，始终未给明确答复。案件进展到此处，问题很棘手，我中心、街道和社区只是协调方，并无维修资金。3月28日，大北街道办事处杨科长、社区金书记、一号工程负责人常某、111室住户及其请来的维修人员一起现场研究漏点问题。经刨开地面查看情况，发现111室管道并没有漏，次日，自来水公司找到测漏人员来测漏，终于在走廊里找到了漏点，一号工程负责人答应给111室重新更换地下躺杠。

3月30日，一号工程施工人员给111室换管，恢复了地面，花费人工费以及材料费1000元，楼道内破损地方也已修复完毕，并把走廊内漏水点打上卡子。五月份一号工程将把此单元楼体下边整体躺杠进行更换，彻底解决居民吃水水质问题和高层住户因地下躺杠漏点***压不足问题，并且解决这个楼漏点多，以及整个楼被水淹产生的安全问题，还居民一个安全舒适的生活环境。

诉求受理中心工作方法上实行“三沟通”，一是对群众诉求案件与诉求人积极沟通，详细了解事情原委；二是诉求受理中心同各承办单位、其他部门积极沟通，协同联动，形成工作合力；三是与分管领导沟通。对于急难险重、责任不清的诉求，及时同分管领导沟通，诊断问题症结所在，把握问题的主方向。诉求受理中心坚持以人民为中心的发展思想，把群众利益记在心头、放在首位，齐心协力解决群众合理诉求。