为人民群众排忧为抗击疫情助力

随着新冠肺炎疫情的发展，为切实维护消费者权益，稳定疫情防控期间市场秩序，大东区市场监督管理局指挥中心发挥多个平台的大数据优势，对各市场所接收到的投诉问题进行认真梳理，及时了解市民的投诉倾向性问题，坚持迅速反应，快速处置。当口罩、消杀等防疫用品以及餐饮单位退订等问题不是主要投诉问题以后，及时调整工作重心，针对突出性的投诉问题，采取集中突破，化零为整的工作方式，成功快速地处理了一批消费者投诉问题。

从2月5日以来，关于我区内鲁美附中附近的宾馆、旅店退订问题投诉开始逐渐增多。因鲁美附中是高考艺术专业考试的固定考点，每年春节前后这个时间节点都有很多外地考生和家长交费预订学校周边旅店准备考试，而这也正是处在城郊区域的鲁美附中周边的旅店生意最红火的一段时间。然而突发的新冠肺炎疫情导致了艺考时间的推迟，消费者要求取消预约并退回房费。针对这类问题的投诉，指挥中心迅速向局领导做了汇报，为了不影响疫情防控的监管执法工作，局领导决定临时从机关抽调力量支援投诉问题最多的文官市场所，让支援人员协助所里完成农贸市场、生鲜超市、餐饮单位等监督执法工作，指示文官市场所要抽出精干力量，专人处理这些投诉问题，为市民解决纠纷，维护消费者合法权益。经过文官所执法人员大量细致的工作，通过集中约谈宾馆、旅店的主办方，并与投诉者不厌其烦地反复沟通，历时三天，圆满协调处理完成投诉问题。

2月8日，我局收到其中一位投诉人的感谢信，对于我局市场监管人员在疫情期间不顾个人安危，坚守在自己的工作岗位，高效解决消费者的投诉问题，及时挽回其经济损失表示万分感谢和高度赞扬。

在下一步工作中，我局在已抽调39人支援社区防控工作和6人支援基层单位监督执法工作的基础上，将继续从机关抽调32名人员支援基层所队参与监督执法工作，为打赢这场疫情阻击战，做出市场监管人全心全力的贡献。