苏家屯区市场局稳定市场经济秩序维护消费者合法权益

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，区市场监督管理局履职尽责、主动作为，以忠诚和担当践行了维护市场正常秩序、保护消费者合法权益的使命。

高度重视，压实责任。自开展新型冠状病毒感染肺炎防控工作以来，区市场监督管理局以维护消费者合法利益为使命，确保消费市场安全稳定为己任，分管领导亲自抓，严格落实主体责任。2月3日、4日，吴文硕副局长带队到消保任务比较重的基层所走访调研，讲解疫情防控期间民意诉求办理工作的方法和注意事项，并要求各辖区涉及疫情投诉举报优先处置，速办速结，认真履行职责，每日统计各辖区投诉、举报案件的数量及办结率，及时向局防控指挥部汇报，为决策提供依据。

畅通渠道，快调快处。区市场局投诉举报中心现承接政府5个平台（8890平台、12345平台、市长信箱、区政府平台、110平台），承接系统3个平台（全国12315平台、沈阳市12315平台、辽宁省市场局维权网络平台），时间紧、任务重，特别是疫情发生后，投诉举报电话始终处于热线状态，为了有效畅通投诉举报渠道，消保科全体同事主动放弃春节休假，坚守工作岗位，实行24小时值班制度，采取快接、快转、快结等方式，疫情方面的民意诉求办件时间由原来的最长2个月、最短7天，全部缩短到12个小时初步办结。同时，及时做好投诉举报件的登记、分流及督办，与各科、所、队无缝对接，确保投诉举报得到及时的处置。截至目前，累计受理群众反映的疫情相关投诉举报258件，全部按期办结，为消费者挽回经济损失1.7万元，得到了群众的一致好评。

正面宣传，积极引导。广泛通过新媒体市场主体的电子显示屏上发布消费警示，向消费者宣传科学防治知识和在新冠肺炎疫情时期如何消费维权，拓展宣传渠道，扩大宣传效果，营造良好宣传氛围，帮助广大消费者正确认识新冠肺炎疫情，科学防治新冠肺炎疫情，同时维护好自身的切实利益。

沈阳市苏家屯区市场监督管理局 

撰稿人  王丽媛

审核人  陈文进